我们的语音助手在前几秒就自报AI身份——用户反应出乎意料

在我上一篇关于6万条死线索的房地产文章中，我只用一句话提到语音助手会在前几秒告诉对方自己是AI。这句话值得单独写一篇文章。在所有开发决策中，这是我在语音助手开发者圈子里看到争议最大的一个。以下是开场白的原文："你好，我是{房地产经纪人}在{中介公司}的AI助理。您之前咨询过{区域}的房源，他让我来跟进一下。现在方便聊吗？"我们为什么要这样做：客户的名字出现在每一通电话里。如果对方聊到一半才发现自己在和机器人对话，会有被欺骗的感觉。在一个人人都认识的圈子里，这会损害他的声誉。如果第一句话就说明，最坏的情况也就是对方挂断电话。如果对方事后才发现，你不仅丢掉了这个线索，可能还会失去他身边的几个朋友。结果如何？50%的人在10秒内挂断了电话。单看这个数字意义不大，因为人们本来就经常拒接陌生号码。和客户之前真人外呼的通话数据以及一批不披露AI身份的测试数据相比，这个挂断率反而更低。留下来的人大致分为四类。很多人就当普通电话一样继续聊了下去。有些人被明确告知是AI之后，过了几秒还是会问"等等，这是真人吗？"。有几个人在第一分钟里试图用各种奇怪问题把AI问倒。还有一些人比面对销售人员时诚实得多。他们会直说自己已经跟别人买了房，或者根本不打算搬家。真人外呼几乎永远听不到这些话。正是最后这类人，让我愿意保留这个身份披露，即使代价是少接几通电话。当你需要从成千上万人中筛选线索时，一个明确的"不"非常有价值。以下几点是我给所有开发同类助手的建议：第一句话就说清楚。如果AI身份是在对方提问之后才暴露出来，听起来就像是在坦白从宽。立刻提供真人选项。比如"如果您想直接和他本人聊，我可以让他给您回电话"，这样能化解很多敌意。既然已经披露了身份，就不要再模仿真人了。刚说完自己是AI，就发出呼吸声和语气词，比一个干净利落的声音更让人不舒服。用基准数据来评估挂断率。没有基准线，你就会把本该发生的挂断归咎于身份披露。我还是宁愿少接几通电话，也不愿线索在聊到一半才发现对方是AI。