产品反馈路由代理

TL;DR：Nick Hill 演示如何构建一个智能体，自动从 Slack、论坛和支持渠道抓取产品反馈，聚类成重复问题，并为对应团队自动创建已排优先级的 Linear 工单。 ## 概览 Nick Hill 展示了如何构建一个“产品反馈路由智能体”，它能： 1. 从 Slack、公开论坛和支持渠道摄取反馈 2. 将输入聚类为反复出现的问题与痛点 3. 每日向产品领导层发送摘要 4. 创建或更新带丰富上下文的 Linear 工单 整个流程用自然语言描述即可；ChatGPT 会把描述转为可执行计划，预置所需连接器，并起草智能体的运行指令。 ## 步骤 1 – 用自然语言描述智能体 在 ChatGPT 中，Nick 打开“创建智能体”流程并输入： > “构建一个能读取产品反馈、将重复问题分组，并生成对应团队跟进任务的智能体。” ChatGPT 立即把这句话转化为结构化执行计划，并列出所需集成。 ## 步骤 2 – 授权工具权限 智能体需要三项能力： - **网页搜索** – 抓取公开论坛 - **Slack 集成** – 读取内部频道并发布摘要 - **Linear 集成** – 开立或更新工单 Nick 逐一审核权限，仅开启智能体实际用到的范围。他强调：“权限至关重要——智能体只能访问你明确授权的数据。” ## 步骤 3 – 确认运行指令 ChatGPT 自动起草详细指令，涵盖： - 要轮询的数据源 - 聚类逻辑（“按反复出现的问题或痛点分组”） - Slack 摘要的输出格式（项目符号、客户原话、出现次数） - Linear 工单模板（标题、描述、客户证据、建议负责人） Nick 扫了一眼草稿，无需修改，点击“创建智能体”。 ## 步骤 4 – 选择触发模式 提供两个选项： 1. **手动** – 在 ChatGPT 内按需运行 2. **定时** – 每天固定时间运行，或通过 Slack 斜杠命令触发 演示中 Nick 选择手动。 ## 步骤 5 – 运行智能体 首次执行时，智能体： - 从指定反馈频道拉取最新 100 条 Slack 消息 - 抓取含产品标签的前 20 个论坛帖子 - 在支持工单系统查询带 “product-question” 和 “bug” 标签的记录 接着对文本做嵌入，按语义相似度聚类，并生成简洁摘要。 ### Slack 摘要示例 > **每日反馈快照 – 5 月 17 日** > - **导出超时（23 次提及）** – 企业版用户导出 >50 万行时触发 60 秒网关超时。建议修复：对导出端点做分页。 > - **iOS 端离线同步失败（15 次提及）** – 在 v4.3.1 可复现；日志显示“网络不可达”，但 Wi-Fi 稳定。 > - **新表格 UI 滚动卡顿（9 次提及）** – Chrome 124 用户在视网膜屏报告；关闭平滑滚动 flag 可缓解。 同一份摘要发布到 `#product-leadership` 并附带讨论串。 ## 步骤 6 – 将发现同步到 Linear Nick 点击“同步到 Linear”。智能体： 1. 在 Linear 搜索标题或描述与聚类问题匹配的现存工单 2. 若工单已存在，追加新客户原话，并将“报告次数”字段加一 3. 若无匹配工单，则新建，并预填： - **标题** – 简洁的问题陈述 - **描述** – 完整上下文、截图链接、频次指标 - **标签** – `customer-reported`、`agent-scoped` - **负责人** – 通过简单关键词-团队表映射（如 “export” → Data Platform） 演示中，智能体新建三张工单： - DATA-1823 – 导出网关超时 - MOB-724 – iOS 离线同步失败 - FRONT-455 – 表格 UI 滚动卡顿 每张工单均含“客户证据”区块，附带匿名原话及独立报告人数。 ## 结束语 Nick 强调，整套配置不到五分钟，零代码完成。他建议切换到定时触发，让 Slack 摘要与 Linear 同步每天上午 8 点（太平洋时间）自动运行，为产品团队奉上已与真实用户痛点对齐的现成待办清单。 来源：OpenAI YouTube (https://www.youtube.com/watch?v=bk2H8WfHZZk)