ServiceNow 携手 OpenAI 打造可操作的企业 AI

# ServiceNow 借助 OpenAI 打造可执行的智能企业 AI 来源：https://openai.com/index/servicenow-powers-actionable-enterprise-ai-with-openai/ **要点概览：** - 多年期协议扩展了 ServiceNow 客户对 OpenAI 前沿模型的访问权限。 - OpenAI 模型将成为在企业中每年运行超过 800 亿个工作流的 ServiceNow 平台的首选智能能力。 - OpenAI 将支持直接在 ServiceNow 中实现语音到语音及原生语音技术。 ServiceNow 作为企业重塑的 AI 控制塔，今日宣布 OpenAI 将成为其平台上每年运行超过 800 亿个工作流的企业级首选智能能力。 全球各地的企业利用 ServiceNow 编排工作流，确保系统和运营顺畅运行。在技术分散于多个系统、团队和供应商的复杂环境中，ServiceNow 将所有要素串联起来——帮助组织及早发现问题、将工作指派给合适的人、管理审批，并快速解决问题，确保业务持续推进。 ServiceNow 的 AI 平台将 GPT‑5.2 等 OpenAI 模型直接引入这些企业工作流，使 AI 能够理解当前状况、辅助判断下一步行动，并在客户的安防基础设施内采取行动。借助 OpenAI，ServiceNow 将为全球最大型企业解锁全新的自动化水平，为 IT、财务、销售、人力资源等部门实现大规模企业智能。 “ServiceNow 在 AI 驱动的工作流领域引领市场，为真实世界的 AI 应用成效树立了企业标准，”ServiceNow 总裁、首席运营官兼首席产品官 Amit Zavery 表示。“ServiceNow 与 OpenAI 正在共同打造 AI 体验的未来：部署能够在复杂企业环境中执行端到端行动的 AI——而非在沙盒中。随着企业从尝试 AI 转向大规模部署，它们需要多家 AI 领导者携手合作，以更快、更好的方式交付成果。将我们的工程团队和各自技术结合起来，将为客户创造更多价值，并提供更直观的 AI 使用方式。” “ServiceNow 正在帮助企业在安全、可扩展且旨在交付可衡量成果的工作流中引入智能体 AI，”OpenAI 首席运营官 Brad Lightcap 表示。“凭借 OpenAI 前沿模型和 ServiceNow 的多模态能力，各个行业的企业都能获得处理端到端工作、即便在最复杂环境中也能运转的智能。” 借助 OpenAI，ServiceNow AI 平台将利用 GPT‑5.2 等前沿智能，使客户能够更深入地了解情况，并在企业工作流中采取行动。 ServiceNow 和 OpenAI 将支持企业采用能够跨任务推理、并在极少人工干预下完成工作的 AI 系统。客户可以在 ServiceNow 工作流中同时利用 OpenAI 模型： - **AI 助手**：让员工用自然语言提问，并基于真实的企业数据获得清晰、可操作的回答。 - **AI 驱动的摘要与内容生成**：用于事件、案例、知识文章和服务交互，帮助团队以更少人工投入更快解决问题。 - **开发人员与管理员工具**：将意图转化为工作流、逻辑和自动化，大幅加快业务流程的构建与更新速度。 - **智能搜索与发现**：在需要时从企业各系统中准确提取所需信息。 例如，员工在 ServiceNow 的直观体验中，数据、模型、AI 模态和工作流融为一体，他们可以用简单语言提出需求，比如“我需要查看我的福利”或“这个客户问题需要升级”。 由于 GPT‑5.2 直接嵌入 ServiceNow AI 平台，这些请求不仅能得到回答，还能付诸行动。该模型与 ServiceNow 工作流引擎配合，可以访问企业数据、遵守治理与权限规则，并提供洞察以触发实际动作。GPT‑5.2 帮助补充更多上下文、决定接下来该做什么，并通过 ServiceNow 平台推动审批流程和更新，直至完成。对员工而言，感觉就像在与一位聪明的同事聊天；而在后台，是 AI 在运行端到端的真实企业工作流。 展望未来，ServiceNow 和 OpenAI 将打造更自然、更多模态的体验，用户可无缝地通过语音、文字或视觉方式与 AI 智能体交互。 ServiceNow 扩展了 OpenAI 与全球最大、最成熟企业的合作，包括 Accenture (https://openai.com/index/accenture-partnership/)、Walmart（在新窗口中打开） (https://corporate.walmart.com/news/2025/10/14/walmart-partners-with-openai-to-create-ai-first-shopping-experiences)、PayPal（在新窗口中打开） (https://newsroom.paypal-corp.com/2025-10-28-OpenAI-and-PayPal-Team-Up-to-Power-Instant-Checkout-and-Agentic-Commerce-in-ChatGPT)、Intuit (https://openai.com/index/intuit-partnership/)、Target (https://openai.com/index/target-partnership/)、Thermo Fisher（在新窗口中打开） (https://corporate.thermofisher.com/us/en/index/newsroom/Our-stories/Thermo-fisher-scientific-open-ai-collaboration.html)、BNY (https://openai.com/index/bny/)、Morgan Stanley (https://openai.com/index/morgan-stanley/)、BBVA (https://openai.com/index/bbva-collaboration-expansion/) 等众多企业。