在人机混合型企业中学习领导力

<p>随着AI代理的采用预计在未来两年内将激增高达<a href="https://www.salesforce.com/uk/news/stories/agentic-ai-impact-on-workforce-research/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">300%</a>，领导团队正在仔细考虑人机混合劳动力的影响。</p> <p>与依赖人工输入的现有企业级自动化不同，AI代理能够自主协调复杂任务，与组织中多个工具和环境进行交互。在早期专注于客户服务、人力资源和销售的应用中，采用代理式AI已带来<a href="https://www.bcg.com/publications/2025/how-agentic-ai-is-transforming-enterprise-platforms#:~:text=Today%27s%20AI%20agents%20have%20the,and%20procurement%20to%20customer%20operations." target="_blank" rel="noreferrer noopener">30-50%</a>的生产力提升。</p> <p>它们的自主性使代理更像协作者而非工具，与人类员工并肩工作在混合团队中，这似乎准备颠覆传统的职场动态。</p> <p>超过<a href="https://www.salesforce.com/uk/news/stories/agentic-ai-impact-on-workforce-research/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">四分之三的HR领导者</a>认为，AI代理的部署将改变现有的职场规范，推动对角色和职责分配、技能优先级以及职场文化塑造方式的全面重新评估。</p> <p>尽管许多人承认他们处于这一转变的早期或准备阶段，但<a href="https://www.salesforce.com/uk/news/stories/agentic-ai-impact-on-workforce-research/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">86%</a>的首席人力资源官预测，驾驭由代理式AI塑造的数字劳动力将在未来几年成为其角色的核心组成部分。</p> <p>领先技术服务与咨询公司Wipro的首席文化与员工体验官Ateet Jayaswal认为，在释放该技术未来全部潜力方面，对代理式AI采用中变革管理方面的熟练程度将是一个关键区别因素。他表示，这一时刻“要求HR领导者改变思维方式，以赋能其组织。”</p> <figure class="wp-block-image size-full"><img decoding="async" width="2400" height="1260" src="https://wp.technologyreview.com/wp-content/uploads/2026/05/MIT-Abstract-Thumbnail-3-_-V2.png" alt="" class="wp-image-1137831" srcset="https://wp.technologyreview.com/wp-content/uploads/2026/05/MIT-Abstract-Thumbnail-3-_-V2.png 2400w, https://wp.technologyreview.com/wp-content/uploads/2026/05/MIT-Abstract-Thumbnail-3-_-V2.png?resize=300,158 300w, https://wp.technologyreview.com/wp-content/uploads/2026/05/MIT-Abstract-Thumbnail-3-_-V2.png?resize=768,403 768w, https://wp.technologyreview.com/wp-content/uploads/2026/05/MIT-Abstract-Thumbnail-3-_-V2.png?resize=1536,806 1536w, https://wp.technologyreview.com/wp-content/uploads/2026/05/MIT-Abstract-Thumbnail-3-_-V2.png?resize=2048,1075 2048w" sizes="(max-width: 2400px) 100vw, 2400px" /></figure> <h3 class="wp-block-heading"><strong>重新部署角色以助力更高价值的工作</strong></h3> <p>随着AI代理承担更复杂和更核心的任务，组织内角色和职责的分配将发生重大变化。据估计，由于代理式AI的影响，到2030年，<a href="https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/the-organization-blog/rethink-management-and-talent-for-agentic-ai" target="_blank" rel="noreferrer noopener">当前四分之三的角色</a>将需要重新设计、技能重塑或重新部署。</p> <p>Jayaswal表示，对领导层而言，这一转变应侧重于将员工技能重塑到更高价值的工作上，以优化代理与人类混合劳动力的潜力。</p> <p>例如，Wipro是一家拥有24万名员工、遍布65个国家的复杂组织。该公司此前有多个政策、文档和知识碎片化地分布在不同的系统中，导致对员工查询的响应延迟。</p> <p>但该公司最近集成了一款定制的代理式AI助手——与企业代理式AI平台Ema Unlimited合作共创的代理——能够快速导航这个复杂系统，承担了此前由人类员工负责的50项HR任务。在AI代理的帮助下，平均查询响应时间从48小时降低到5秒。</p> <p>Jayaswal说，人类员工有了更多时间专注于“需要创造性思维、跨职能协作以及利用多元想法和思路解决问题”的工作。与此同时，AI代理处理诸如整理考勤表或帮助员工导航政策并在工作流程中采取行动之类的行政性重复任务。</p> <p>不过，Jayaswal提醒，在重新分配员工职责时，必须确保人类始终处于循环之中。当代理式AI融入企业技术时，它必须处理敏感和个人数据，因此需要比消费者应用更严格的防护栏和约束。他说：“当你将AI代理暴露给组织数据，当你将其集成到多个企业系统中时，围绕AI代理的路径就变得极其重要。这是一个不断发展的领域，领导层需要时刻牢记。”他建议，治理应包括强大的数据隐私规则以及建立治理层，例如AI委员会。</p> <p>Jayaswal认为，从根本上说，采用AI代理将迫使重新评估人类角色。员工的主要时间将不再用于执行重复性任务或故障排除，而是转向设计、教学和优化AI代理，使其能够以更快的速度和可预测性完成这些工作，且不会感到厌倦。</p> <p>他总结道：“你的工作性质从成为解决问题的英雄，转变为设计能够解决问题的英雄。我所看到的在这个环境中茁壮成长的人，正是做出这一转变的人。”</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>不断演变的员工技能组合</strong></h3> <p>正如角色和职责将被重新配置以反映AI代理的贡献，人类员工的核心技能也将被重新优先排序。超过<a href="https://www.salesforce.com/uk/news/stories/agentic-ai-impact-on-workforce-research/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">五分之四的HR领导者</a>表示，他们计划对员工进行技能重塑，以使其在AI代理塑造的市场中更具竞争力。</p> <p>技术技能将变得越来越重要。领先雇主如<a href="https://www.salesforce.com/news/stories/reskilling-for-digital-labor-era/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Salesforce</a>、<a href="https://www.danone.com/newsroom/press-releases/danone-launch-danskills.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Danone</a>和<a href="https://www.ciodive.com/news/Walmart-AI-training-agentic-workforce/818254/?utm_source=chatgpt.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Walmart</a>已经在推出专门的AI和数字技能项目，旨在为从一线员工到C-suite高管的所有人提供基础的AI素养，以应对该技术的普及。</p> <p>但Jayaswal指出，受欢迎的软技能也将演变。为AI代理分配任务的员工需要清晰地阐明完成任务可能需要的模块化步骤、期望的结果以及需要设置的参数或防护栏。</p>