在启动AI代理之前，我认为这些事项值得考虑

我最近花了一些时间在AI代理领域，意识到一点：这远不止选择“最佳”模型那么简单。在启动AI代理之前，我会考虑以下几点：它是否真的能采取行动？回答问题是一回事，能够检查订单、更新信息或触发流程又是另一回事。它是否有足够的上下文？代理需要访问正确的客户和业务信息，以避免给出泛泛的回答。它知道何时停止吗？一个好的代理不应该试图解决所有问题。知道何时升级给人类同样重要。交接过程中会发生什么？人类应该收到对话上下文，而不是让客户重复所有内容。你将如何衡量成功率？解决率、升级率、响应时间、客户满意度和实际成本节省比简单地说“我们自动化了X%的对话”更有用。我觉得在启动AI代理之前思考这些很有用，因为技术只是等式中的一部分。好奇其他人还会在这个列表上添加什么。