AI完成了任务，但客户的问题仍未解决。谁负责下一步？

披露：我与一家医疗运营公司有合作关系。交接可能在日志中看起来很成功，但客户的问题却毫无进展。这是一个假设的例子。一家诊所决定外包收入周期管理（RCM），并使用AI代理处理账单电话。一名患者对费用提出异议。AI捕获了详情，账单合作伙伴向诊所请求支持文件。该请求进入了一个共享收件箱。代理的任务被标记为完成，但没有人承担责任去获取文件。一周后，患者再次打电话，不得不从头开始解释一切。AI可能已经完美理解了来电者。问题仍然没有进展。我希望交接能确立三件事：一个人或团队已经接受责任，而不是仅仅收到通知。缺失的信息、下一步行动和响应截止日期对处理案例的人员可见。如果没有人接受交接或截止日期过了，有一个后备方案。即使代理的个人任务完成，客户的案例也应保持开放。这是两个不同的里程碑。我会跟踪转移后停滞的案例和团队之间等待的时间，而不仅仅是代理是否成功发送了请求。你如何确保在AI代理交接未解决案例后，有人实际承担责任？