chatwoot/chatwoot 源码：https://github.com/chatwoot/chatwoot ___ # Chatwoot 现代客户支持平台，Intercom、Zendesk、Salesforce Service Cloud 等的开源替代方案 — Chatwoot 是一款现代、开源且可自托管的客户支持平台，旨在帮助企业提供卓越的客户支持体验。Chatwoot 专为可扩展性和灵活性而设计，让您完全掌控客户数据，同时提供跨渠道管理对话的强大工具。 ### ✨ Captain – 智能客服 AI 代理 借助 Chatwoot 的 AI 代理 Captain，为您的支持服务赋能。Captain 可自动回复、处理常见查询并减少客服人员工作量，确保客户即时获得准确答案。有了 Captain，您的团队可以专注于复杂对话，而常规问题则自动解决。在此处阅读关于 Captain 的更多信息（https://chwt.app/captain-docs）。 ### 💬 全渠道客服工作台 Chatwoot 将所有客户对话集中到一个功能强大的收件箱中，无论客户从哪个渠道发起联系。它支持网站实时聊天、电子邮件、Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、Telegram、Line、短信等。 ### 📚 帮助中心门户 通过内置的帮助中心门户发布帮助文章、常见问题解答和指南。让客户自行查找答案，减少重复查询，使您的支持团队专注于更复杂的问题。 ### 🗂️ 其他功能 #### 协作与生产力 - 内部团队讨论的私密笔记和 @提及功能。 - 用于组织和分类对话的标签。 - 快速导航的键盘快捷键和命令面板。 - 用于快速回复常见问题的预设回复。 - 根据客服可用性自动分配对话。 - 多语言支持，以多种语言服务客户。 - 用于更好收件箱组织的自定义视图和筛选器。 - 工作时间与自动回复器，管理回复预期。 - 用于扩展支持工作流的团队和自动化工具。 - 客服容量管理，平衡团队工作负载。 #### 客户数据与细分 - 联系人与互动历史的管理。 - 用于定向沟通的联系人细分和笔记。 - 主动吸引客户互动的营销活动。 - 用于存储额外客户数据的自定义属性。 - 对话前表单，在开始对话前收集用户信息。 #### 集成 - Slack 集成，可直接从 Slack 管理对话。 - Dialogflow 集成，实现聊天机器人自动化。 - 仪表盘应用，在 Chatwoot 中嵌入内部工具。 - Shopify 集成，可在 Chatwoot 内直接查看和管理客户订单。 - 使用 Google 翻译实时翻译客户消息。 - 在 Chatwoot 内创建和管理 Linear 工单。 #### 报告与洞察 - 实时监控对话的实时视图。 - 对话、客服、收件箱、标签和团队报告，提供运营可见性。 - 客户满意度（CSAT）报告，衡量客户满意度。 - 可下载的报告，用于离线分析和汇报。 ## 文档 详细文档请访问 chatwoot.com/help-center（https://www.chatwoot.com/help-center）。 ## 翻译流程 Chatwoot Web 和移动应用的翻译流程在 https://translate.chatwoot.com 通过 Crowdin 管理。请阅读翻译指南（https://www.chatwoot.com/docs/contributing/translating-chatwoot-to-your-language）了解如何为 Chatwoot 做出贡献。 ## 分支模型 我们采用 git-flow（https://nvie.com/posts/a-successful-git-branching-model/）分支模型。基础分支为 develop。如果您需要稳定版本，请使用 master 分支或标记为 v1.x.x 的标签。 ## 部署 ### Heroku 一键部署 将 Chatwoot 部署到 Heroku 非常简单。只需点击此按钮：部署（https://heroku.com/deploy?template=https://github.com/chatwoot/chatwoot/tree/master） 请参考此链接（https://www.chatwoot.com/docs/environment-variables）了解如何设置正确的环境变量，以便应用正常运行所有功能。如果未设置相关环境变量，可能会出现问题。 ### DigitalOcean 一键 Kubernetes 部署 Chatwoot 现已支持一键部署到 DigitalOcean 作为 Kubernetes 应用。 ### 其他部署选项 有关其他支持的部署选项，请查看我们的部署页面（https://chatwoot.com/deploy）。 ## 安全 如需报告安全漏洞，请参考我们的 SECURITY.md 文件。 ## 社区 如果您需要帮助或只是想交流，欢迎加入我们的 Discord（https://discord.gg/cJXdrwS）服务器打个招呼。 ## 贡献者 感谢所有出色的贡献者（https://www.chatwoot.com/docs/contributors）： Chatwoot © 2017-2026, Chatwoot Inc - 根据 MIT 许可证发布。