T-Mobile 搞砸了强制套餐迁移，取消了部分用户的免费线路

# T-Mobile 强制迁移套餐操作失误，部分用户免费线路被取消 来源：https://arstechnica.com/tech-policy/2026/07/t-mobile-bungled-forced-plan-migration-canceling-some-users-free-lines/ 你们这套餐可真不错 T-Mobile 将恢复套餐迁移中丢失的免费线路，但涨价依旧。 2026年4月，曼哈顿的一家T-Mobile门店。图片来源：Getty Images | Erik McGregor T-Mobile 在强制迁移至新资费套餐的过程中，取消了一些长期用户的免费线路促销活动，昨天引发了用户的投诉。T-Mobile 承认了问题，并将其归咎于技术错误，目前正在努力修复。 强制更换计划从一开始就备受争议，尤其是许多老用户面临每条线路涨价 6 美元的情况。对于其中部分用户来说，如果免费线路意外丢失，而这一变化又无法逆转，那么价格涨幅可能会高得多。 不过也有好消息。T-Mobile 今日告诉 Ars，这是一个错误，公司正在努力修复。当然，即使公司在公开承认错误后，电信用户往往也不容易获得妥善解决。但鉴于 T-Mobile 今天的声明，我们希望该公司能尽可能轻松地为所有受影响的用户解决问题。 “我们的首要任务是确保用户保留他们当前套餐的促销、积分和福利，”T-Mobile 今天告诉 Ars。“我们已发现影响极少数用户的技术问题，并正在迅速纠正。对于其中部分用户，由于促销折扣应用延迟，免费线路促销在迁移后未能正确体现。这些免费线路仍然免费，我们正在恢复折扣，必要时进行追溯，并重新处理账户，以确保用户获得他们应得的福利。” T-Mobile 承认，这并不是其大规模套餐迁移中唯一的计费问题。“我们也在调查一些用户反馈的迁移后 Hulu 计费错误问题，并积极寻找原因。我们对给用户造成的困扰表示歉意，并将为用户妥善解决，”T-Mobile 表示。 T-Mobile 最近宣布将淘汰其旧套餐，并自动将用户迁移到价格和功能大致相当的不同资费套餐。“一些用户的月账单不会有变化，而另一些用户将看到小幅调整，”T-Mobile 在 6 月底告诉媒体。“每位迁移到新套餐的用户都将保持现有福利，同时获得网络和体验改进。” ## 免费线路在迁移中丢失 根据一些声称免费线路从账户中移除的用户说法，“保留现有福利”的承诺被打破了。除了在 Reddit 上的投诉外，新闻网站 The Mobile Report 今天写道 (https://tmo.report/2026/07/t-mobiles-forced-migration-is-breaking-free-line-promotions/)，它直接收到了一些用户的反馈，称他们的免费线路没有迁移到新套餐。 The Mobile Report 写道，除了免费线路被取消外，“一些用户还看到他们的新套餐中出现了一个神秘的热点数据附加包”，每月账单增加了 15 美元。 T-Mobile 曾多次通过促销活动发放免费线路，允许付费用户免费添加一条额外手机线路。例如，2025年3月的促销活动 (https://tmo.report/2025/03/t-mobile-rewards-long-time-customers-with-a-new-free-line/) 中，账户活跃满 10 年且至少已有两条付费线路的用户可获得一条免费线路。 一些用户似乎在作为 T-Mobile 客户的长久使用中积累了不少免费线路。昨天在 Reddit 帖子 (https://www.reddit.com/r/tmobile/comments/1uxpjkv/anyone_elses_free_lines_not_carry_over/) 中，一位用户表示他们之前有三条付费线路和六条免费线路，月费约 50 美元。 “今天刚收到迁移至 Experience Signature 后的第一张账单，金额超过 300 美元。账单明细中没有包含任何免费线路的结转，”该帖子写道。Experience Signature 是 T-Mobile 自动应用于已淘汰套餐用户账户的套餐之一。 另一位报告 (https://www.reddit.com/r/tmobile/comments/1uiqqh6/comment/oxsgi28/) 免费线路促销丢失的用户表示，这导致账单增加了 200 美元。一位用户说 (https://www.reddit.com/r/tmobile/comments/1uxpjkv/comment/oxthpeb/)，他们联系 T-Mobile 客服关于免费线路丢失的问题，客服代表无法恢复该线路。 “一条免费线路因‘不符合当前套餐条件’而被作废。他们给了我一年的该线路信用额度，并说抱歉，他们无能为力，”该用户写道。 ## T-Mobile 2024 年终止终身价格保障 考虑到去年免费促销活动中要求的 10 年条件，这似乎是一种奖励 T-Mobile 最忠实用户的方式——那些自公司作为与 AT&T 和 Verizon 双寡头竞争的小型“Un-carrier”时代就一直支持其的人。但自从 T-Mobile 于 2020 年完成对 Sprint 的收购 (https://arstechnica.com/information-technology/2020/04/t-mobile-completes-sprint-merger-john-legere-leaves-ceo-job-a-month-early/) 后，美国形成了三家规模大致相等的全国性无线运营商。 虽然 T-Mobile 表示免费线路的丢失是无意的并将得到修复，但该运营商拒绝逆转两年前另一项意外提高用户账单的变化。具体来说，T-Mobile 在 2024 年放弃了其关键 Un-carrier 承诺之一，当时它宣布对参与价格永不改变促销活动的客户进行涨价。 用户们感到愤怒，并通过向联邦通信委员会提交投诉 (https://arstechnica.com/tech-policy/2024/10/i-am-still-alive-users-say-t-mobile-must-pay-for-killing-lifetime-price-lock/) 和提起集体诉讼 (https://storage.courtlistener.com/recap/gov.uscourts.njd.551616/gov.uscourts.njd.551616.1.0.pdf) 表达了他们的不满。该集体诉讼仍在审理中 (https://www.courtlistener.com/docket/71219936/oddo-v-t-mobile-usa-inc/)，T-Mobile 正试图迫使原告进行仲裁。 今年针对老用户的涨价必然会影响到部分在 2024 年终身价格保障终止时感到被背叛的用户。Kathleen Odean 是一位 T-Mobile 用户，我们曾在 2024 年采访过她 (https://arstechnica.com/tech-policy/2024/06/t-mobile-users-enraged-as-un-carrier-breaks-promise-to-never-raise-prices/)，本周她告诉我们，她收到 T-Mobile 的短信，说她的套餐即将退役，价格将“每条线路每月上涨最高 6 美元”。 Odean 和她的丈夫于 2017 年从 Verizon 转投 T-Mobile，以获得终身价格保障，并签订了一个专门面向 55 岁及以上人群的双线套餐。他们现在面临自 2024 年以来的第二次涨价。 Odean 已年过七旬，她告诉我们她对最新的价格变化感到非常愤怒。她向公司投诉，但“只收到了一封模板式的回复邮件”。 ## T-Mobile 试图简化后台系统 T-Mobile 首席运营官 Jon Freier 上个月在一封泄露的电子邮件 (https://tmo.report/2026/06/t-mobile-confirms-price-increases-for-legacy-customers/) 中告诉员工，该公司在淘汰旧套餐的过程中，将从系统中移除约 1100 个遗留计费代码。 “这些用户中近一半在迁移完成后价格根本不会变化，”Freier 写道。“对于那些价格有变化的用户，涨幅为每条线路最高 6 美元。我们正在联系任何（包括员工）新套餐涉及价格调整的用户。” Freier 的邮件称，最初在 3G 和 4G 时代销售的套餐对智能手机和热点数据有更严格的限制，几乎没有国际漫游，视频分辨率上限为 480p。被迁移到新套餐的用户将“获得更多优质数据、更多高速热点数据以及更好的国际覆盖”，外加五年价格保障，Freier 的邮件称。 Fierce Network 的一篇报道 (https://www.fierce-network.com/wireless/t-mobile-says-older-plan-customers-need-5g-refresh) 称，移除 1100 个计费代码后，T-Mobile 系统中将剩下不到 100 个代码。通过减少引用各种产品和资费套餐的代码数量，T-Mobile 正试图大幅简化其后端系统。 “这些不是 1100 种不同的价格方案；它们是计费系统中的代码，告诉网络允许和不允许什么，”Fierce Network 写道。当 T-Mobile 为其网站或移动应用添加功能或能力时，“它必须通过所有这些代码运行以确保向后兼容”。 很明显，在这批大规模的套餐迁移和计费代码削减过程中，旧服务并非总能被近似的等价物取代。如果 T-Mobile 兑现今天做出的承诺，用户至少应该能找回丢失的免费线路，并清除账单上的任何错误收费。但每条线路 6 美元的涨价仍将保留。 Jon Brodkin 的照片 (https://arstechnica.com/author/jon-brodkin/) Jon 是 Ars Technica 的高级 IT 记者。他报道电信行业、联邦通信委员会规则制定、宽带消费者事务、法庭案件以及政府对科技行业的监管。 19 条评论 (https://arstechnica.com/tech-policy/2026/07/t-mobile-bungled-forced-plan-migration-canceling-some-users-free-lines/#comments)