代理权转变：当AI犯错时，谁买单？

我们正急速冲向一个由AI代理主导的未来。这些自主系统将为我们预订旅行、购买杂货、管理财务。其承诺是效率。然而，现实看起来却是一种悄无声息、系统性地将风险转嫁给消费者的行为。想想传统商业如何运作：如果你走进餐厅点了一个汉堡，厨房却意外给你上了玉米卷，你不需要为两者付费。店家承担了错误带来的损失，因为他们掌握生产的主导权。他们承担错误的责任。当我们转向由AI代理中介的交易时，这种契约发生了根本性转变。当AI代理因幻觉、指令不匹配或软件故障而出错时，当前的基础设施似乎被设计成让消费者而非提供商承担成本。如果代理订错了商品、错误地重新预订了航班，或者超量配置了服务，解决方案往往是一连串的手续费、退货运费或不可退款政策。部署这些代理的公司通过将失败的成本转嫁给用户来扩展其运营。当自动化成功时，他们获取利润；但当它出问题时，他们逃避责任。我们正在离开一个企业自行管理运营责任的世界，转而进入一个自动疏忽的时代——客户被期望充当错误修正层，而且往往还要为修复机器错误的特权支付额外费用。如果我们希望避免未来每个技术故障都变成信用卡账单上的一个条目，就需要为这些代理制定责任标准。在此之前，请记住：在AI时代，顾客不再总是对的；顾客现在就是那份保险单。