消费者代理刚让人感觉真实起来。

我告诉Instinct：“你知道我们之前办的那件事吧？往后推迟90分钟。”

它记得预订记录、酒吧网站，修改了预约并发来了确认信息。

大多数企业还没准备好应对这一变化。https://t.co/B7glREWkI9

Instinct让消费者代理终于显得真实

这尚非消费者领域的转折点。但它确实是第一个像产品而非项目的个人代理——并且让下一个渠道转变变得不容忽视。

“你知道我们之前办的那件事吧？往后推迟90分钟。”

今早我对Instinct说了这句话。

它完全明白我的意思。

如果你还不了解，Instinct是一个无需学习新应用的个人AI代理。你可以通过短信或语音消息与之交互。它能记住你生活的上下文，然后利用各种网站和应用程序完成任务。它在风险投资界（以及我的X动态）掀起热潮，因为它不断实现其他AI代理曾承诺的时刻：“哇，它做到了。就是能用。”

它怎么知道“那件事”指的是什么？

几天前，我曾让它为我和家人预订周日午餐。离家几周后，能和大家团聚对我很重要。Instinct找到了我想要的当地酒吧，处理了其略显奇特的网页表单，完成了预订。

后来我们不得不推迟一天。于是我发语音说：“能推后一天吗？”它修改了预订，确认信息随之而来。今早，我又要再次调整时间。它依然顺畅搞定。

它还为女儿报名了自行车课程，比我专业的行政助理或接入日历功能的ChatGPT更清楚地安排了我即将到来的一周。在它还能读取WhatsApp消息时，它甚至帮我理解了别人说的话（多谢高功能自闭症谱系；我有时确实有点费力:)）。

其他早期用户也体验到了同样的高效。五天内，Sheel Mohnot用Instinct找了一位网络内足科医生并填写了表格，将Comcast账单从100美元协商至60美元，预约了车辆管理局业务，还整合了两个独立的美联航预订。这些任务无一具有颠覆性，但共同让数小时的行政琐事彻底消失。

我开始把那些一直拖延的事直接交给它。

Instinct与之前所有产品都有着质的不同。我研究消费者代理已有多年，使用OpenClaw，写过应用之死和用户界面变革的文章，但这是第一次让我真正感受到变革。

如果你没用过，可能无法体会。

有人对我说：“ChatGPT已经能做这些了。”嗯，确实，某种程度上可以。自行车和火箭都能把人从A点运到B点。这种描述技术上正确却完全忽略了产品本质。差异不在功能列表，而在于我可以用碎片化的指令、信任它的记忆功能，看着确认信息送达。

无数令人惊叹的小时刻累积成了一个巨大的顿悟时刻。

代理就是新的渠道。消费者与企业的互动方式即将全面改变。

产品终于被封装成型

迄今为止，个人代理仍是专家模式。

你需要单独购买Mac Mini，安装OpenClaw或Hermes，花多个周末调试设置。要赋予它权限，为它调试，在它周围构建记忆系统，还要设法避免它在关键时刻丢失上下文。偶尔有用，常常令人沮丧，绝对是发烧友专属。

许多“代理”体验的问题不在于模型智能。难点在于构建上下文：帮助代理记住谁是谁、之前发生了什么、你偏好何种处理方式。每一次交互本应让代理变得更聪明，但大多数时候，你只是在每个新聊天窗口里重复解释自己。

Instinct将一种记住你独特上下文的能力封装成了消费级体验。它能记住你生活中的联系人和未尽事宜，这能力坦率地说令人惊叹。Grok Bot也在为稍技术化的受众做类似尝试：从未接触过OpenClaw的人们创建了五六个机器人，赋予它们任务并享受着这个产品。主要抱怨是他们不断撞上使用量限制。

这很能说明问题。

两者都尚未触及消费者拐点。Instinct仍会出错，Grok Bot依然需要调试。但它们指明了可能性所在，而我们突然比大多数企业意识到的更接近现实。

代理作为界面将比移动互联网影响更大

我认为这比移动互联网更重要。

在很多方面，我的职业生涯正是在移动浪潮中建立的。2010年，我在TSYS和Capital One参与推动了英国市场第二个移动银行应用的上线，那是我的重大突破。当时，执行移动体验并将其上架应用商店就是一切。

这16年来（天啊，16年，我老了），一切都已转向移动优化和移动优先。每一个此前的消费渠道都改变了企业触达你的方式。代理领域即将发生同样的变革。每个渠道都重新定义了“可触达”的含义——以及谁能站在企业与客户之间。

但人类依然需要亲自完成工作。

人类走进商店，打开网站，在应用中点击。移动让界面更便捷，但你仍需操作它。而有了代理，你只需描述结果，软件就会去找企业完成。

这是我理解却未曾亲身体会的转变。Instinct并没有让酒吧的预订表格更好用，而是让预订表格对我而言变得无关紧要。顾客依然是人类，午餐是我的（依然美味），家庭情况是我的，金钱和决策是我的。但使用酒吧网站的，是代替我行动的软件。

当顾客派遣软件而非亲自到场时，你对渠道的所有认知都会改变。

我想让我的代理使用你的服务

X上有句精彩的话：

“我不想要你的代理。我想要我的代理使用你的服务。”

这是你必须内化的企业层面后果。

每家公司都在自家产品内部构建代理。你的银行希望你用它的代理，你的航空公司希望你用它的代理，你的CRM系统希望你用它的代理。

但我不想向50个企业代理分别解释自己。我希望那个已经了解我的代理能去使用这50家公司的服务。

所以我认为Marc Benioff在Salesforce和Anthropic方面的举措很有勇气。Claudeforce将Salesforce的实时数据、工作流程和业务规则置于Claude之中。销售人员可以分析销售管线、更新记录并执行受控操作，而无需打开Salesforce。

Salesforce认识到，它可以继续作为记录系统，而无需拥有智能或客户的主要界面。它需要客户的代理能够安全地使用它的服务。

大多数消费类企业尚未实现这种思维转换。

如今我的代理无法使用你的服务，因为你总在破坏它的可用性——你不希望代理来使用它。

网站看到机器人爬虫访问时会想：“不，谢谢。”

从历史上看这合情合理。机器人会抓取内容、冲击库存、窃取价格并试图夺走客户关系。某些航空公司在屏蔽它们方面尤其积极。

但同样是机器人形状的流量，现在可能代表着带着意图、权限和资金的顾客代表。网站以为自己阻止了爬虫，顾客却以为网站坏了。

给代理一条通路

过去二十年，企业一直在优化针对在线和移动渠道的整个漏斗。现在它们必须为代理做同样的事，而第一步是给代理一个可靠的操作路径。

WebMCP是一个早期的、仍在草稿阶段的解决方案。简单说，它让网站能告诉代理自己能做什么。这样代理就不用盯着像素猜测哪个按钮能修改预订，企业可以暴露一个可靠的“修改预订”操作。

它给了代理一扇门。

可调用只是第一层。完整的代理接纳体系包括身份、权限、支付、责任和追索：企业能否知道代理背后是谁、它可以做什么、如何支付，以及由谁来处理错误？

Salesforce正在将记录系统开放给别人的代理，WebMCP则让网站可被调用。

说到支付：Link Stripe的消费者钱包现在为Instinct提供了一种更安全的支付方式。目前仅限美国用户。

Noah Shinn@noahrshinn·8月29日Instinct + Stripe

Instinct用户平均每月通过Instinct完成超过1300美元的消费。使用Instinct进行高价值购买是信任的体现，我们非常珍视。

我们与Stripe合作提供更无缝的支付体验。Instinct已Show more881161K477K

Instinct找到商品，Link向用户发送包含商家和金额的请求，用户在Link应用中批准后，Link会提供一张一次性使用的虚拟卡，资金来自钱包中已保存的卡或银行账户。Instinct可以完成支付，而无需接触底层凭证。

这听起来是个小功能，其实不然。Instinct曾令人担忧的一点是需要向一家年轻公司提供密码和卡信息。Link将消费权限与卡持有分离了。

现在，任何支持刷卡的地方，你的代理都能买东西。

谁将成为为你的代理保管所有卡片的钱包？Stripe几乎立刻占据了这个位置。我想象其他公司也会跟进，但谁开始赢得代理默认钱包，谁就拥有独特优势。这个钱包可以存在于代理意图与数百万已接受刷卡支付的企业之间。

这就是为新渠道做好准备的样子。

我认为你还没准备好

（就这？）

我们曾对代理商务大肆炒作，但目前看来它比普通商务还糟糕。显然，我们缺少的是一种具有魔力的代理体验。现在我们有了。

我不知道消费者拐点何时到来。

Instinct还不完全是，Grok Bot也不是。奇怪的是OpenAI已坚定转向编程和商业用户，因为他们早期尝试肯定不行。（据报道Fidji Simo告诉员工不要让OpenAI被“支线任务”分散注意力。OpenAI现在称企业收入已超40%，预计今年将与消费者业务持平。）

在很多方面，这个消费者代理本应由Meta、Google或Apple实现。如果Meta收购Instinct并将其整合到WhatsApp中，那将非常不可思议：消费者记录系统、界面和代理三合一。

但抛开水晶球预测不谈，我现在能看到这个产品了。更重要的是，我能感受到人们为何需要它。

一旦消费者拥有能记住上下文、持有身份并获得授权采取行动的代理，他们将不愿再回去搜索应用、找回密码、翻查收件箱、填写表格。

目前仍存在许多小中断。安全模型未完成，标准尚在初期，网站对抗代理。有时整个系统会崩溃，把工作交还给你。

但方向突然变得清晰。

在你委托开发另一个聊天机器人之前，尝试一件事：给一个可信的消费者代理一项真实的企业任务——查找信息、修改内容、取消操作并付款。观察它在哪里失败。每一次失败都是你下一部分渠道策略的组成部分。

当每个消费者都拥有代理，而你的企业因为他们选择使用的渠道而给出糟糕体验时，会发生什么？

我的代理能使用你的服务吗？

如果不能，它会转而使用谁的服务？

ST.