AI行业有个奇怪的问题：造工具的人比用工具的人更兴奋。

上个月我在加州参加一个创始人聚会，有个人演示了一个智能体，它能自主研究公司、撰写外联邮件并安排后续跟进，全场反应就像世界杯决赛进球了一样。人们用手机录制，旁边的人低声说这改变了一切，我也跟着点头，因为大多数日子里我也是这些人中的一员。先交代些背景……我已经做了8年产品，如今主要为小企业做自动化，这意味着我一半时间围着构建这项技术的人转，另一半时间围着那些据说技术是为他们打造的人转。这两个房间之间的温差，是整个行业里最奇怪的事。三天后，我和一个客户坐在一起——他经营一家交易公司，每天处理40到50个订单——我向他展示了大致相同的能力，就是那个让加州房间沸腾的功能。他有礼貌地看完了整个演示，问他的员工是否需要学新东西，问出了错怎么办，然后问这个系统能不能发送会计老是忘记的付款提醒，因为单单这件事每个月就在让他损失真金白银。我引以为豪的部分他几乎没在意，而整个构建中最无聊的功能却让他坐直了身子。说实话，我的第一反应是每个开发者都会有的那种略带傲慢的想法：这个人只是还没明白……再给他一年。这个念头一直陪着我开完回家的全程，然后它就在我心里变质了，因为早在2023年初，我构建了一个自己非常喜欢的聊天助手，带了6、7个客户那里巡回展示，期待掌声，却得到了同样的礼貌性点头，当时我也认为是客户的问题。两年过去了，同样的剧情，我唯一反复出现的角色。我花了很长时间才明白，开发者会被能力所兴奋，被事物“能做什么”所吸引，因为我们能感受到背后所有看不见的功夫。而用户只关心星期二是不是变得没那么烦人了；没有任何演示能传达这种感受，只有和产品一起生活三周才能体会。用户真正满意时，他们只会变得安静。没人会站起来为洗衣机鼓掌，但洗衣机停转的那天他们会注意到。如果你的用户发布你的产品时带着和你一样的热情，那么他们大多数可能也是开发者。如今我做演示时，会留意哈欠。我已经学会了忽略“哇”，那多半意味着房间里又有一个爱好者。但一个哈欠，接着问“所以它每天都能自己这样运行吗？”说明有人准备付钱给我了，而且兄弟，那个用户会一直用下去，远在那些拍演示视频的人转去追下一个发布视频之后。