Dyson 拒绝透露其 CameraJet 牙刷的问题所在

# 戴森拒绝透露其CameraJet电动牙刷存在何种问题 来源：https://www.wired.com/story/dyson-wont-say-whats-wrong-with-the-camerajet-toothbrush/ 过度复杂化产品总存在风险，而简洁往往是最佳选择。那个广为流传的轶事——NASA花费数百万美元研发太空笔，而苏联宇航员却使用铅笔——常被奉为典型案例，尽管事实并非如此（https://www.scientificamerican.com/article/fact-or-fiction-nasa-spen/）。或许戴森（https://www.wired.com/tag/dyson/）因试图重新发明电动牙刷（https://www.wired.com/story/dyson-camerajet-electric-toothbrush-and-flosser/）而陷入困境，也就不令人意外了。 中国人在明朝时期发明了第一支刷毛牙刷。这一概念平稳发展了数百年，直到1937年汤姆林森·莫斯利为最早的电动牙刷申请了专利。在超过400年后，Motodent（https://en.wikipedia.org/wiki/Electric_toothbrush）标志着从手动刷牙到动力口腔护理的进化转变的开端。 戴森曾成功重塑了多个既定产品类别，例如无绳吸尘器（https://www.wired.com/gallery/best-dyson-vacuums/）和高端吹风机（https://www.wired.com/gallery/best-hair-dryers/）——尽管其空气净化耳机（https://www.wired.com/story/dyson-has-killed-its-bizarre-zone-air-purifying-headphones/）反响平平。本月早些时候，该公司在盛大发布会上推出了牙齿护理的下一步飞跃：售价499美元的戴森CameraJet，配备微型摄像头，可将冲洗水流精准导向牙缝。 Waterpik Sonic-Fusion 2.0等其他产品早已大胆（或鲁莽）地结合了刷牙与水流冲洗功能。然而，戴森更进一步，增加了微距镜头摄像头，使其“缝隙光学瞄准系统”——该系统经过47万张牙科图像训练——能够在100毫秒内精准识别出从其12.5毫升储液仓中喷射水流的位置。 戴森耗时六年、投入38项专利和大量资金才使这款“摄像头喷射牙刷”运作起来。然而，CameraJet还是出现了严重问题。问题如此严重，尽管詹姆斯·戴森（https://www.wired.com/video/watch/tech-support-james-dyson-answers-design-questions-from-twitter）几周前才在巴黎的全球发布会上推出该产品，但据WIRED所知，目前全球任何地方都已无法购买CameraJet。 CameraJet于9月8日在美国门店上市。仅一天后，首批用户投诉（https://www.theverge.com/gadgets/992113/some-of-dysons-500-toothbrushes-are-breaking）开始出现，涉及电池仓进水和使用30秒内即发生故障的问题。《消费者报告》（Consumer Reports）自己的评测设备（https://www.consumerreports.org/health/toothbrushes/dyson-camerajet-review-a7514330826/）在开箱不到24小时后就停止了工作。9月11日，法国媒体Numerama（https://www.numerama.com/tech/2330911-apres-de-nombreux-signalements-dyson-retirerait-deja-de-la-vente-sa-brosse-a-dents-camerajet-a-479-e.html）报道称，法国戴森网站和门店据报已停售这款牙刷。到9月15日，美国、英国以及戴森现总部所在地新加坡的门店也纷纷跟进（https://mothership.sg/2026/09/dyson-toothbrush/）。 图片可能包含刷子、装置、工具、牙刷、加油机、机器和泵 戴森在这款电动牙刷上可谓“将浴室水槽里能用的都堆上了”，加入了摄像头和液体储液仓。 图片来源：戴森 尽管该产品已从货架和在线商店下架，但戴森美容传播主管莉芙·托马斯（Liv Thomas）向WIRED坚称CameraJet并未被召回。相反，这款设备“在全球需求强劲”，且“因我们正在扩大生产规模而出现供应短缺”。据说产品将在“未来几周内”重新上架。但如何看待多国多起关于产品破裂、漏水和电池故障的报告？ “我们已确认一个单一组件问题影响了早期小批量生产，”托马斯说。“我们已隔离这些批次，并正在为受影响的客户提供支持。” 托马斯证实，戴森不会回答关于戴森CameraJet在全球哪些地方（如果还有的话）仍在销售的问题。戴森也不会证实何时停止了该产品的发货。托马斯还证实，戴森拒绝详述故障的“单一组件”是什么、它对CameraJet造成了什么问题，或全球有多少台设备受到影响。戴森也拒绝评论为何未对这些价值500美元的故障早期批次产品发布正式召回。 戴森的Reddit论坛已经炸锅，“ScameraJet”之类的称呼被广泛使用，还有一位不满的买家评论道（https://www.reddit.com/r/dyson/comments/1wm644m/dyson_toothbrush_camerajet/）：“买了两台，两台都停止工作了。因为我在英国买的，不打算退货，包装也扔了，现在连退都退不了。对如此高明的骗局感到失望。简直不敢相信只用了两周就坏了。” 维修公司iFixit（https://www.wired.com/story/ifixit-rating-for-the-iphone-18-pro-repairability/）的首席执行官凯尔·维恩斯（Kyle Wiens）认为问题很可能就是漏水（https://www.reddit.com/r/dyson/comments/1w88mkz/who_here_has_received_a_defective_dyson_camerajet/）。 “这听起来像是防水问题。大规模生产具有防水所需公差的产品是很难的，”他说。“在没有机会查看故障设备的情况下，我的猜测是，要么是公差问题导致某些部件配合不完美，要么是粘合剂固化过程失败，无论是在制造过程中还是在运输过程中。” 维恩斯表示，这种粘合剂固化失败可能以这样的方式发生：产品在工厂测试时完全正常，但运输过程中的高温或高湿（或两者兼有）导致了问题。 英国电子设计咨询公司Ripcord Designs（https://ripcorddesigns.com/）的创始人兼技术总监亚当·托纳（Adam Toner），该公司曾与一级方程式管理公司和松下等跨国企业合作，他也认为水是CameraJet的问题所在。 “在这样的产品上，内部绝不应该有任何水分渗入，”他说。“虽然我手里没有实物，但我看过一些视频和人们讲解如何更换电池。一旦你把电池取下——也就是人们说看到水的地方——看起来很可能从那个电池仓可以接触到设备的所有内部结构。” 托纳说，CameraJet无法充电、过热或无法启动——所有这些都可以用水进入设备来解释。他怀疑问题可能像一个故障垫圈或O形圈那样简单。 如果水进入确实是CameraJet的问题，如这些专家所言，这就引出了一个显而易见的问题：戴森究竟如何花了六年时间研发一款升级版的电动牙刷——设计为每次使用都浸入水中，并且自身携带液体——却未能使其防水？ 维恩斯相信，CameraJet的混乱局面可能会迫使戴森进行一次早该进行的反思。 “显然他们没有预料到会发生这种情况，”他说。“他们应该借此机会投资于可修复性。使产品更容易修复，也使得在制造缺陷发生时更容易返工。戴森在提供维修零件和产品信息方面远远落后于行业。这应该成为他们迎头赶上的警钟。”