Upwork 推出 AI 工作功能

# 在 Upwork 将 AI 付诸实践 来源：https://openai.com/index/upwork/ Upwork 成为"OpenAI 商店"，在团队成员生产力、内部运营和产品组合中应用 OpenAI。 Upwork 是全球最大的工作市场，将企业和自由职业专业人士连接在一起。这个平台使从初创公司到财富 500 强企业的各种规模的公司都能够招聘高技能的自由职业专业人士来扩展其劳动力并解决大小商业问题。 Upwork 看到了 AI 改变其业务各个方面的潜力。在评估了许多领先的 AI 系统后，OpenAI 因其理想的模型和应用组合而脱颖而出，Upwork 可以立即使用它来改进产品组合、降低运营成本和提高生产力。 "我们将自己定位为一个'OpenAI 商店'。我们知道必须快速推进 AI 采用，而 OpenAI 为我们所需的一切提供了解决方案。现在我们能够利用 AI 增强员工能力，并将其融入我们的产品开发流程——帮助我们为全球市场上的客户和人才打造令人欣喜的新体验，"Upwork 合作伙伴与市场成功副总裁 Adel Farahmand 表示。 Upwork 的内部 AI 孵化器 Upwork Labs 开始利用 AI 来应对关键的客户挑战，首先是为复杂项目创建有效工作发布的难度。这项举措导致了 Job Post Generator 的推出，这是 Upwork 的第一款基于 OpenAI 的产品。利用 GPT-3.5，它简化了工作发布的创建，将时间减少了 80%。使用 Job Post Generator 的客户在 Upwork 上的支出比不使用的客户高 9%。 一个演示显示用户在搜索栏中输入"我需要一个开发者为移动应用程序构建 AI 聊天机器人"，生成多种语调选项的工作发布模板预览。 在这一成功的基础上，Upwork 推出了利用 OpenAI 的其他独特客户体验，并辅以 Upwork 广泛的市场数据集： - **Upwork Chat Pro：** 由 GPT-4o 驱动的通用工作应用程序，嵌入在 Upwork 体验中，提供定制化的交互，帮助自由职业者更快地处理具有挑战性和重复性的任务、提高生产力、增加收入潜力和改进工作质量。 - **Proposal Tips：** 一项利用 OpenAI 模型的功能，帮助自由职业者为工作发布制作独特的、专业的回应，增加他们赢得项目的机会。 - **Best Match insights：** 一项使用 GPT-3.5 的测试版功能，通过突出相关的技能和客户评论，帮助客户为其工作找到合适的自由职业者。 最近，Upwork 汇总了这些功能及更多功能来推出 [Uma](https://www.upwork.com/uma)™，Upwork 的 Mindful AI。除了为平台的许多功能提供支持外，Uma 将 Upwork 的数据与 OpenAI 的模型相结合，充当 Upwork 上客户和自由职业者的智能伴侣。使用早期版本 Uma 的新客户在他们在 Upwork 上的第一个月中的支出比未使用 Uma 的新客户高 7%。这最终为 Upwork 的自由职业者创造了更多机会和成功。 "我们致力于通过采用和部署 AI 和其他新兴技术来保持行业前沿。通过利用 AI，我们能够让我们的客户获得更高的生产力和效率，同时生成更高质量的工作成果。与 OpenAI 合作，我们正在提供推动工作方式发生重大进步的尖端解决方案，"Upwork Marketplace 总经理 Dave Bottoms 表示。 一个演示显示 Susanna W. 作为全栈开发者的最佳匹配。 随着 AI 能力的提升，客户工作发布的数量也随之增加。随着发布数量的增加，Upwork 希望确保发布的质量高，同时审查潜在的欺诈活动。传统上，欺诈审查需要大量的手动工作。 作为回应，Upwork 推出了一系列基于 OpenAI 模型的内部流程自动化来应对欺诈，包括识别低质量和诈骗工作发布的自动化，这帮助改进了 Upwork 市场的质量和自由职业者的体验。 在评估 AI 工具后，Upwork 发现 98% 的 Upwork 团队成员更喜欢使用 ChatGPT Enterprise 进行日常生产力以及编码和 QA 等专项任务。因此，Upwork 现在为所有团队成员提供了 ChatGPT Enterprise 的访问权限。 团队成员已经通过构建 GPT 来操作化重复工作、生成销售脚本、分析数据集、创建客户体验（CX）宏和优化 SEO 的内容文章而获益。Upwork 也在利用 OpenAI 新推出的语音和桌面应用程序，这将允许他们在其工作流程中更深入地嵌入 OpenAI 技术。 不仅是 Upwork 团队成员，Upwork 上的自由职业者也在扩展他们的 AI 能力。Upwork 创建了 *OpenAI Experts on Upwork* 资源，将 OpenAI 客户和企业与精通 OpenAI 技术的专家独立专业人士连接起来。它在 Upwork 的 AI 服务中心展示，为可以帮助部署 AI 解决方案的专业人士提供了直接链接。 ChatGPT Enterprise 拥有广泛的功能集，这使 Upwork 能够弃用某些软件服务。"在评估新的 AI 软件时，我们已经开始问'你能用 OpenAI 做这个吗？'，"Farahmand 说。"我们发现了几个 ChatGPT 可以解决问题而不需要另一个应用程序的案例。" 展望未来，Upwork 看到 AI 在其平台中发挥越来越大的作用。"我们计划不仅继续将 AI 集成到 Upwork 中以增强客户体验，更重要的是，从头开始重新构想功能并扩展我们的产品，"Upwork 核心体验产品负责人兼 Upwork Labs 创始人 Matt Jaffe 表示。"AI 一直是我们方法的一部分，我们的目标是进一步扩展其功能。" Jaffe 相信 AI 的潜力是无限的。"随着我们继续致力于帮助人们在 Upwork 上比在其他任何地方都更好、更快、更高效地完成工作，我们看到了巨大的机遇，"他说。