一旦我们进行真实通话测试，两个 AI 语音智能体在合规方面就彻底失灵了
摘要
一位从业者称，两个 AI 语音智能体在演示中表现合格，却在真实的金融服务通话中出了问题——一个编造了一项费用，另一个在被打断时跳过了必须告知的事项。经受住考验的智能体采用了锁定且必须执行的工作流程步骤；这篇帖子询问其他人如何在上线前测试此类合规问题。
金融服务客户。每次演示都没出问题。但在真实通话中，一个智能体编造了一项话术脚本里没有的费用。另一个则在潜在客户不巧插话时，跳过了必须告知的信息。唯一经受住考验的智能体锁定了每个步骤，只有说完规定的话才能继续。大家在正式上线前都是怎么测试这类问题的？
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