AI接待员因无法理解口音而未能为患者预约

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在NHS诊所中，名为EMMA的AI接待员系统难以理解患者的Yorkshire口音，导致患者沮丧，并迫使一些人亲自到访。

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缓存时间: 2026/08/24 15:40

# AI接待员无法为患者预约 因无法理解其口音 来源：https://www.dexerto.com/entertainment/ai-receptionist-fails-to-book-patients-appointments-as-it-cant-understand-their-accent-3401507/ 英格兰部分患者因AI接待员在电话中无法理解其口音，不得不放弃电话问诊而选择亲自前往诊所。 约克郡南罗瑟勒姆地区的多家诊所已开始采用名为EMMA的AI系统接听患者电话。该地区卫生监督机构向BBC（https://www.bbc.co.uk/news/articles/c141dn3d26do）反映，该系统对某些英国地方口音——特别是约克郡口音的理解存在困难，导致部分患者的请求无法得到处理。 ## AI接待员难以应对约克郡口音 EMMA系统允许患者致电本地诊所说明需求，由人工智能处理请求。但当地卫生监督机构指出，许多患者反映系统难以理解其诉求。 报告指出，系统存在的问题包括：难以辨识地方口音、不同说话习惯，以及对非英语母语者的识别障碍。 EMMA的开发公司QuantumLoopAI表示，该系统旨在缩短患者等待时间。实际使用中，部分患者因电话沟通受挫，最终选择亲自前往诊所就诊。 罗瑟勒姆卫生监督机构指出，虽然该系统对部分人造成了困扰，但另一些人认为其颇具价值。这项技术旨在应对诊所来电量过大的问题，使患者无需经过传统电话菜单即可说明来电原因。 该机构同时强调，当AI系统不适用时，应保障患者继续选择与人工客服沟通的权利。 ## 相关报道 EMMA开发公司QuantumLoopAI在BBC声明中表示，该系统获得了"压倒性的积极反馈"，并强调： "EMMA不会做出临床决策。该系统经过专门设计与训练，可理解多种口音及方言，并除英语外支持17种语言。当系统无法理解或处理患者请求时，将自动转接至人工接待团队。"

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