苹果应对其敌意的App Store评分系统感到羞愧

# Apple 的敌对性 App Store 评分系统令人羞愧 来源：https://lapcatsoftware.com/articles/2026/7/14.html 上一篇：不，你在“策展”App Store（https://lapcatsoftware.com/articles/2026/7/13.html） 文章索引（https://lapcatsoftware.com/articles/index.html） Jeff Johnson（https://lapcatsoftware.com/） （我的应用（https://underpassapp.com/）、PayPal.Me（https://www.paypal.me/JeffJohnsonWI）、Mastodon（https://mastodon.social/@lapcatsoftware）） ### 2026 年 7 月 29 日 本博客文章的标题本可以只写“App Store”就结束，但我想谈谈今天我遇到的一个具体问题：App Store 的用户评分与评论。这个话题与昨天的博文《不，你在“策展”App Store》（https://lapcatsoftware.com/articles/2026/7/13.html）相关。尽管 Apple 员工会在每个应用的每个版本发布前进行私下审核，以确保应用质量、验证其功能是否如宣传所说，但 Apple 仍然依赖 App Store 用户来评分和评论。你可能会好奇，一个经过 Apple 审核和批准的应用，为何仍可能获得一星评分。另一方面，有些一星评分确实不公正、不公平。 18 年前 App Store 刚上线时，它几乎是 iTunes 音乐商店的翻版，当时设计初衷是销售 99 美分的歌曲。事实上，iPhone 的 App Store 是作为 Mac 版 iTunes 的一部分包含在内的。这种基于歌曲销售的设计给软件市场带来了许多不幸的后果，比如由排行榜驱动的竞次（race to the bottom）。你或许可以原谅 Apple 仓促拼凑出这样一个系统：毕竟，当 iPhone 本身在上一年的发布会上亮相时，它并不支持第三方原生应用。相反，网页应用是 Steve Jobs 所捍卫的“甜蜜解决方案”，尽管大多数人对此并不买账。无论如何，那已经是两任 CEO 之前的事了，如今 John Ternus 已经接任。App Store 的规模变得巨大，但在许多重要方面，它仍然是那个构思糟糕的 iTunes 音乐商店的翻版，损害了 App Store 用户和开发者双方的利益。 歌曲市场与软件市场的差异显而易见： 1. **价格。** iTunes 音乐商店中的歌曲大多为 99 美分或接近这个价格，而 App Store 中应用的价格差异巨大。Apple 自己在 Mac App Store 中的 Final Cut Pro 售价为 299.99 美元。 2. **购买方式。** 歌曲没有“歌内购买”（In-Song Purchase）。它们都是预付购买。尽管像我这样的一些老派开发者固执地坚持应用的一次性付费模式，但 App Store 更鼓励应用内购买（In-App Purchases），大多数应用也遵循了 Apple 的激励导向。 3. **质量。** 一首歌“拿来就能用”，如果它因某种原因无法播放，那是 Apple 和 iTunes 的问题，而不是音乐家在歌曲中写入了“Bug”。从 iTunes 音乐商店下载的歌曲只做一件事：播放音频。歌曲不像应用那样拥有多种功能、选项和工作流程。如果你不喜欢一首歌，那也不是 Bug；音乐主要是个人的品味问题。 4. **支持。** 软件需要开发者提供技术支持。歌曲不需要音乐家提供技术支持。你通常无法联系音乐家。也许几十年后 Ringo Starr 会回复你的粉丝来信。 5. **安全性。** iTunes 音乐商店没有恶意软件或诈骗。最大的风险是露骨的歌词。音乐家已经由唱片公司筛选过，所以 Apple 无需在发布前审核歌曲。据我所知，iTunes 音乐商店不接受公众的业余投稿。相比之下，世界上任何不知名的人只要支付 99 美元加入 Apple 开发者计划，都可以向 App Store 提交应用。 这种匿名的众包评分与评论系统是为歌曲设计的，歌曲中唯一重要的是个人音乐品味。歌曲是娱乐，不是实用工具。这个系统应用于应用时非常糟糕。下面是我今天发现的一条一星评论——App Store 开发者必须手动检查评论，因为 Apple 不会给我们发送邮件通知，正如我在博文《App Store 可以改善开发者的几个小方面》（https://lapcatsoftware.com/articles/2026/3/13.html）中提到的——该评论抱怨我的应用请求用户评分……就像 App Store 中大多数其他应用一样！ > 在应用界面上弹出 App Store 评分提醒。请尊重你的付费客户。 想象一下，如果一位科技新闻媒体的专业撰稿人把这则应用评论提交给编辑发表。这位撰稿人很可能会因为能力不足而被解雇。然而 Apple 允许这样的评论发布到 App Store。同样在今天，一位社交平台上的 App Store 开发者发布了一张截图，显示他们的应用因为一个*功能请求*获得了一星评论： > 你不能把文章翻译成另一种语言，而且也没有快捷键功能让你获取文章文本并发送给翻译服务。 这两条评论都没有谈论应用的实际功能、是否工作或工作得如何。这些评论吹毛求疵、非理性，抓住一个小问题，然后整条评论就围绕这一点展开。难道应用就因为这一个因素就该整体上只得一星？根本问题在于，一般来说，App Store 用户并不具备撰写软件评论的经验或素养。他们是业余的，不是专业的。软件应该得到比这更好的待遇。有些 App Store 用户甚至滥用评论系统进行技术支持，而不是联系支持同事提问，但在 App Store 评论和开发者回复的机制下，几乎不可能与用户进行来回对话，例如，如果我需要从用户那里获取更多信息。这个系统绝对不是为了这种交流而设计的！ 独立开发者不可能在 App Store 中获胜。因为我们大多不为公众所知，我们需要正面的 App Store 评分和评论来鼓励购买。如果我们不向所有用户请求评分，那么自发评分往往更多是抱怨的用户，而不是满意的用户。明智的用户理解我们的困境，但也有像上面那位一样的“正义用户”，他们似乎决心惩罚所有评分请求，作为意外的后果，把独立开发者赶出市场。Apple 可以通过在购买后某个时间点向 App Store 客户发送邮件，请求他们评价应用，从而缓解这个问题，这样应用开发者就不需要自己请求评论了。事实上，如果评分请求由 Apple 发起，Apple 甚至可以禁止开发者发起的评分请求。不幸的是，Apple 似乎对缓解 App Store 的任何问题都不感兴趣。Apple 甚至不承认评分和评论系统有问题。 你还能相信匿名的众包评分和评论吗？对于一次性付费应用，评分和评论可能大多是诚实的，尽管通常写得糟糕。开发者可以编写或购买虚假评论，但大量这样做成本会很高。而对于免费下载的应用，世界上任何人都可以评分和评论。这经常导致欺诈。存在非法服务，可以向不道德的 App Store 开发者大量出售虚假评分和评论。Apple 声称能防止 App Store 欺诈，但 Apple 在阻止虚假评分和评论方面的效果，似乎与阻止诈骗应用出现在 App Store 中差不多。换句话说，效果并不显著。 到了 2026 年，Apple 早该在 App Store 用户评分和评论上“不同凡想”（Think Different）了。我在这里看到的，除了可耻的自满，别无他物。 Jeff Johnson（https://lapcatsoftware.com/） （我的应用（https://underpassapp.com/）、PayPal.Me（https://www.paypal.me/JeffJohnsonWI）、Mastodon（https://mastodon.social/@lapcatsoftware）） 文章索引（https://lapcatsoftware.com/articles/index.html） 上一篇：不，你在“策展”App Store（https://lapcatsoftware.com/articles/2026/7/13.html）