我为45000人运行AI代理学到的5件事

我构建了一个覆盖45000人的AI代理——处理了750万条消息和73.5万通电话。在此过程中我学到了一些东西： 1. 阅读对话是不可替代的。我们对日志进行匿名化处理——阅读用户对话感觉有点不道德，你需要对此负责——但这非常非常有帮助。评估和质量检查只能发现有限的问题。真实用户会发现你的测试永远无法发现的无数问题，而阅读代理实际处理这些问题的方式，就是我们决定修复什么、添加什么、以及保留什么的依据。 2. 管理一个代理很像管理一个人。这种说法听起来很可爱，但实际上工作就是这样进行的。当我想完成某件事时——比如重新联系那些沉默的用户、以不同方式处理某种请求、或软化语气——我会给代理指示，它会去执行，然后我在日志中检查它的工作。有些指示是通用的，适用于每一次交互。有些则针对特定客户。把两者都处理好才是实际的工作，就像管理一个人一样，你永远不会有完成的时候——有时代理做对了，有时没有。 3. 有些人会试图让它变得浪漫，而你只能阻止有限的一部分。在45000人的规模下，无论你做什么，总有一部分人会朝那个方向发展。你每增加一项防护措施，都会让产品对其他用户稍微变差一些，所以超过某个点后，你只是在给正常用户增加负担。人们总会找到办法。 4. 特定代理总是优于通用代理。通用产品随着你不断增加功能而退化，最终你会遇到直接冲突的需求——你只能取其一，不能兼得。图像就是一个例子：有些用户想要图像生成，而另一些用户根本不想要任何人物图像。浪漫内容则是另一个例子：有些人完全不想要，有些人想要一点，有些人想要很多。试图让一个代理适应很多人是非常困难的。任务越具体，代理做得越好。 5. 经济效益必须来自某个地方。这是一个运营成本高昂的服务，对于消费产品来说，很难找到经济合理性——没有风险投资的支持，很难实现盈利。使用代理必须有真实的投资回报率，这就是为什么将其与商业用例结合最有意义。我们的代理现在以自动驾驶模式运行，每月产生约1万美元的收入，而且据我们所知，这个机会的规模大概也就这么大了。因此，我们把自己学到的一切打包成一个平台，任何人都可以在这个平台上创建短信代理。这个平台叫做Outside Agent。你可以从你的编码代理构建它们——描述你想要什么，大约30分钟后它就会在一个真实的电话号码上上线。如果有人想构建一个短信代理，可以试试看。免费试用——链接在评论区。