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作者将 AI 运营层定义为一个新的企业类别，用于在规模上编排、治理和监控 AI 代理，并正在寻找投资者将其生产 MVP 推进到试点部署阶段。

本文宣布开发一个AI运营平台，旨在为部署AI代理的公司提供服务，重点可能涉及管理、监控和扩展。

对生产AI系统中一种反复出现的失败模式的分析：技术上正确的决策因底层假设发生偏移而变得语境上错误。这被称为“形式化陷阱”，即意义被锁定在过时的结构中。

日本互联网公司CyberAgent已采用ChatGPT Enterprise和Codex作为基础AI技术，以加速广告、媒体和游戏部门的业务运营。此次企业级采纳解决了安全、治理和合规方面的担忧，同时使整个组织能够更广泛地使用AI。

OpenAI分享了如何使用AI重新设计其支持运营，每年处理数百万个请求，建立了一个每次交互都能改进下一次的运营模式。该方法整合了聊天、邮件和电话等多个渠道，持续改进知识库，并通过人工-AI评估循环使支持代表能够充当建设者并为产品改进提供信息。