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本文对来自呼叫中心的真实世界ASR转录本上的主题匹配方法进行基准测试，发现使用自然语言描述的轻量级LLM匹配器优于正则表达式和嵌入方法。
质疑AI副驾驶在联络中心座席中的实际效果，思考它们是真的提升速度和信任，还是只是增加了干扰。