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Sierra AI 开源了 Hyper-τ-bench，这是一个新的基准测试，用于评估AI模型构建客户服务代理的能力，揭示了自主构建的局限性以及在人类协助下的改进。
本文讨论了AI语音代理应如何处理客户与后端系统数据不一致的情况，探索了如额外验证或人工转接等设计选项。