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作者分享了一个比人类更准确的分诊智能体如何仍然未能被采纳，直到他们为每个决策添加了通俗易懂的解释，得出结论：可理解性比准确性更能建立信任。
关于实际部署的最有用AI智能体的讨论，强调了简单、单问题解决方案，如潜在客户资格评估和支持工单分类。