@StartupArchive_：Stripe CEO Patrick Collison 分享他寻找产品市场契合度的策略 “我们非常努力地去理解……”

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摘要

Patrick Collison 分享了 Stripe 实现产品市场契合度的具体策略，包括监控早期用户行为、向创始人发送错误提醒，以及通过嵌入的文本输入框收集未经筛选的反馈。

Stripe CEO Patrick Collison 分享他寻找产品市场契合度的策略 “我们非常努力地去理解人们到底在做什么，具体到每一个细节，他们在哪里遇到困难等等。” Patrick 举了一些具体策略的例子： - 一个公开聊天室，为正在集成 Stripe 的人提供支持 - 对于 Stripe 的前 10 位用户，每次 API 请求都会给创始人发送一封电子邮件，以便他们更好地了解用户如何使用产品，并查看用户是否有任何异常操作 - 所有错误都会向创始人发送一封高优先级电子邮件。这创造了良好的用户体验：在遇到错误 15 分钟后，Patrick 就能联系用户，告知他们问题已修复 “这些都是一个总体模式的例子：试图高度关注用户在产品中做的所有微观细节，并迅速做出迭代。总的来说，我认为产品市场契合度之前的指标实际上相对无用，因为可能没有那么多人在使用你的产品。如果是 20 个用户，你某种意义上可以负担得起去观察他们做的一切，以了解什么有效、什么无效。” Patrick 给出的另一个例子是，在每一个网页上嵌入一个文本输入框，其占位文本提示用户提供有用的反馈（例如：“Stripe 最糟糕的地方是……”“这个页面最糟糕的地方是……”或“我真的很讨厌 Stripe 做……的方式”）。 正如 Patrick 所说： “在那个阶段，你必须有几分受虐倾向。我们总是会一觉醒来就看到这些邮件，告诉我们 Stripe 的各种糟糕之处。但那是一份非常有用的当天待办清单。” 来源：@ycombinator（2018 年 10 月）
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Stripe CEO Patrick Collison 分享他寻找产品/市场匹配所用的策略

“我们非常努力地去详细了解人们究竟在做什么，他们在哪里遇到困难等等。”

Patrick 举了一些具体战术的例子：

  • 一个为集成 Stripe 的人提供支持的公开聊天室
  • 对于 Stripe 的前 10 位用户，每个 API 请求都会给创始人发送一封电子邮件，以便他们更好地了解用户如何使用产品，并查看用户是否有任何异常行为
  • 所有错误都会向创始人发送高优先级电子邮件。这创造了愉快的用户体验：在遇到错误 15 分钟后，Patrick 就能联系到他们，并告知问题已修复

“这些都是一个总体模式的例子：试图高度关注人们在产品中做的一切微细节，并迅速迭代以回应这些细节。总的来说，我认为产品/市场匹配之前的指标实际上相对没有帮助，因为可能没有多少人在使用你的产品。如果只有 20 个用户，从某种意义上说，你完全可以去观察他们的每一个行为，以了解什么有效、什么无效。”

Patrick 给出的另一个例子是，在他们的每个网页上都嵌入一个文本输入框，占位符文本提示用户提供有用的反馈（例如：“Stripe 最糟糕的地方是…”、“这个页面最糟糕的地方是…”，或者“我真的很讨厌 Stripe 的做法…”）。

正如 Patrick 所解释的：

“在那个阶段，你必须有点受虐倾向。我们每天早上都会看到这些邮件，告诉我们 Stripe 的各种糟糕之处。但这对当天的工作来说是一份有用的待办清单。”

来源：@ycombinator（2018年10月）

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