我的客户曾经都想要轮播图，现在都想要 AI 聊天机器人

# 我的客户都想要轮播图，现在又换成 AI 聊天机器人了！| Adële 的博客 来源：https://adele.pages.casa/md/blog/all-my-clients-wanted-a-carousel-now-it-s-an-ai-chatbot.md 2026\-03\-14 12:55 总是同一个开场白。客户在会议中途掏出手机，打开竞争对手的网站，把屏幕举起来当作证据。*"看到没？他们有这个。"* 右下角，一个小气泡。闪烁着…… 多年来，这个动作说的是轮播图。每个主页都得有一个，巨大、迟缓、塞满没人要求的图库照片。我做了几十个。它们旋转，它们渐变，它们滑动。访客对它们完全视而不见，半秒钟就划过去了，然后去找电话号码。 后来这股风潮悄悄死去，就像所有潮流一样。并不是因为有人决定轮播图很糟糕，只是因为出现了更新的东西可以模仿。 接下来是 Cookie 同意横幅。每个网站都得有一个，哪怕根本没用任何 Cookie 的那种。然后是 Google Tag Manager，即便客户从来没打开过分析报告看一眼。上线十八个月后，我问其中一位客户有没有看过流量统计。他没有。他甚至记不得登录账号。 现在轮到聊天机器人了。 每当客户提起这件事，我都会问一个简单的问题。不是为了刁难，只是想了解一下。 *"你自己在浏览其他网站时，真的会用聊天机器人吗？"* 通常会有一阵停顿，然后是笑声。 不，不怎么用。他们马上就关掉了。觉得很烦。有一半的时候，回答和问题完全不相关。有一次，一位客户跟我说，某个竞争对手的聊天机器人信心满满地给出错误的营业时间，这种情况持续了好几个月。他觉得很好笑。但话锋一转：*"不过我们也应该有一个，对吧？"* 这个瞬间让我既着迷又疲惫。 这和实用性无关。甚至也不是真的关于聊天机器人本身。这是关于存在感——害怕显得落伍。2026 年，一个没有聊天机器人的网站，看起来会像没做完，好像少了点什么。即便少的那个东西，是一个大多数访客三秒钟就关掉的半残 widget。聊天机器人已经变成了一种社交信号，而不是工具。它在说：*我们跟上时代了。* 我尝试过反向操作。当客户提到聊天机器人时，我会打开几个 smolweb 网站——快速、简洁、易读、沉静。没有弹窗，没有闪烁的角落。只有内容，清晰而直接。 他们的眼神会变。*"哇，加载好快。"**"这个好读。"**"我喜欢这个。"* 而且是真心的。 然后我问他们是否想要类似这样的东西。 *"嗯……但是看起来有点简单，不是吗？"* "简单"这个词一直出现。我已经摸清了，当客户说*简单*，他们不是指容易使用，而是指*不够有档次*，是指*别人会怎么看*。一个轻量、快速的网站，看起来好像没花什么钱。它传递不出努力的感觉，它没有在说：*我们认真对待这件事。* 真正的讽刺在于，打造真正的简洁——那种秒开、说到位就打住的网站——往往比加装一个聊天机器人要难得多。但这是隐形的工作，没人看见你的克制。 我没有解决方案可以提供。我不打算在结尾给出一份整齐的清单，教你怎么说服客户拥抱 smolweb。事情不是这样运作的，假装可以本身就是另一种不诚实。 压力其实也不是真的来自客户。它来自网络本身——来自十年来臃肿的页面、暗黑模式和功能军备竞赛，这一切悄悄地重新定义了"真正的"网站应该是什么样子。客户只是在读懂房间里的氛围。这个房间是错的，但他们感受到的并非幻觉。 改变也许会来自用户，而不是决策者。也许当足够多的人注意到，那个快速平静的网站其实更好用——他们真的找到了想找的东西，不需要在读到第一行字之前先关掉三个东西——改变才会发生。 也许我们只是种下种子，然后等待。 与此同时，聊天机器人上线了。它蹲在客户主页的角落，耐心地闪烁着。它不知道营业时间。它不知道价格。它其实什么都不知道。 但它在那里。和其他所有人的一样。 你也遇到过同样的情况吗？欢迎在 Fediverse 上和我分享 (https://social.pollux.casa/@adele/statuses/01KKP6J908C2TB7TQR7EP8Y9HV)