MUFG 旨在通过与 OpenAI 合作成为 AI 原生企业

# MUFG与OpenAI合作，目标成为AI原生企业 来源：https://openai.com/index/mufg/ MUFG是日本最大的金融集团之一，以三菱UFJ银行为核心。通过银行业务、信托银行、证券、信用卡、租赁及其他金融服务，MUFG为日本及全球的个人和企业提供支持。 对MUFG而言，AI不仅是提升效率的工具。公司将其视为延伸人类思维与创造力的方式，帮助员工与AI共同学习，打造更好的金融服务。为实现这一愿景，MUFG正与OpenAI合作，在三菱UFJ银行全面部署ChatGPT Enterprise，并创造新的AI驱动客户体验。 2024年10月，MUFG开始与OpenAI合作，借助生成式AI推动金融业务现代化并提升效率。自2026年起，三菱UFJ银行启动ChatGPT Enterprise的分阶段部署，约35,000名员工可在日常工作中使用该工具，MUFG正朝着成为AI原生企业的方向迈进。 ## 与OpenAI共同构建AI原生基础 MUFG正在建设让AI融入日常工作的系统、环境和文化。其转型结合了领导层的顶层承诺与员工在日常工作流程中使用AI的底层赋能。 "我相信AI将从根本上改变金融的本质，"MUFG集团CDTO山本忠表示。"要快速将AI引入组织，关键在于营造每个员工都能自然使用AI的环境和文化。" MUFG团队成员在办公室环境中讨论AI应用。 OpenAI成为MUFG实现这一转变的首选合作伙伴。山本忠将OpenAI描述为从服务设计到实施全程亲力亲为的合作伙伴，帮助MUFG在客户服务创新和银行业务转型上共同推进。 > "OpenAI与我们拥有成为AI原生企业的共同愿景。凭借其前沿技术和模型，我们找到了一个能将这一愿景变为现实的合作伙伴。" —— MUFG集团CDTO 山本忠 该计划的核心之一是银行范围的ChatGPT Enterprise部署。三菱UFJ银行执行董事兼人工智能与解决方案部门负责人嶋野宏表示，决定性因素在于广泛的适用性和安全使用。许多员工已经熟悉ChatGPT，而企业级安全性使其能够在满足金融机构管理和治理要求的前提下进行部署。 "我们追求的目标不是让AI成为少数专家才能使用的工具，而是让每个员工都能在日常工作中像伙伴一样使用它，"嶋野宏表示。他补充说，OpenAI与MUFG在安全要求方面展开合作，通过产品改进和更新提供具体方案，以解决可能拖慢部署进度的安全和治理障碍。 ## 帮助员工自信地使用AI 在MUFG部署ChatGPT Enterprise的过程中，仅有使用权限并不能带来影响。员工需要了解何时以及如何使用该工具，将其融入工作，并充满信心地使用。作为金融机构，MUFG还需要明确信息管理流程、审批路径以及员工能做什么不能做什么的规则。 OpenAI从引入到采用全程支持部署工作。这包括企业使用指导、运营规划、产品教育、全员培训计划、自定义GPT工作坊以及高管学习课程。MUFG还将AI培训设为必修课：员工必须先完成在线学习，才能使用ChatGPT Enterprise。 "障碍不在于技术本身，"嶋野宏说。"而是来自组织内部。人们不知道如何使用它，也不知道允许用它做什么。通过充分利用OpenAI提供的培训计划，我们创造了一个积极的循环：越来越多的员工开始使用，采用率也随之提高。" MUFG银行人工智能与解决方案部门副总裁米瀬小百合表示，OpenAI的支持帮助MUFG建立了员工自主扩展AI使用的基础。OpenAI提供了自定义GPT培训材料、银行业特定用例以及大规模推动采用的最佳实践。随后，MUFG在每个部门任命了AI推广大使。这些推广大使不再依赖单一的中心团队，而是鼓励同事尝试AI，并从各业务领域内部推动使用扩展。 这一转变在内部对话中清晰可见。早期的讨论往往围绕"我们可以用AI做什么？"以及"我们甚至被允许使用它吗？"如今，对话已转向"我们应该如何使用它？"以及"下一步应将其应用在哪里？" MUFG团队成员在办公室走廊同行。 MUFG团队成员在办公室环境中参与客户故事讨论。 ## 成效概览 自MUFG开始在三菱UFJ银行向约35,000名员工部署ChatGPT Enterprise以来，早期采用和影响的迹象已在全组织显现。 - 获得账户的员工培训参与率达到100%，强制性在线学习帮助建立了安全、有效使用的共同标准。 - 在OpenAI主导的自定义GPT培训后，员工在四个月内创建了超过1,800个自定义GPT，表明团队开始将AI嵌入日常工作流程。 - 在某些研究任务中，例如追踪AI趋势并为高管和内部利益相关者准备更新报告，员工报告工作量减少20-30%。 在整个银行范围内，员工还创建了许多内部称为"AI银行员"的自定义GPT。各部门员工根据自身工作流程定制这些AI银行员，用于简化耗时的任务，并使原本依赖特定个人的专业知识更容易在整个组织内获取。 米瀬小百合将AI银行员描述为员工的支持者。"它们帮助我们的员工专注于创造更大价值的工作，以及能为客户带来更好价值的工作，"她说。 然而，对MUFG来说，AI的真正价值并非仅仅减轻工作量。而是将节省的时间重新投入到客户拜访、更强的提案以及仍需由人负责的决策和审批中。通过使用AI，员工可以更专注于只有人类才能完成的工作，并将更多时间用于直接与客户互动。这一理念正是MUFG AI原生转型的核心。 ## 通过AI重新构想金融服务 MUFG与OpenAI的合作并不止于内部转型。公司还在探索AI如何改变客户发现金融服务、寻求建议并采取行动的方式。 其中一个例子是财富管理应用Moneytree。通过ChatGPT中的应用程序（Apps in ChatGPT），用户将能够在ChatGPT内以自然语言提问，并查看账户余额、交易明细等信息。该体验可利用后续问题整理相关信息，并以对话形式更易于理解。 三张手机截图展示Moneytree金融聊天机器人，包括交易历史、账户余额和月度支出分类，界面为简洁的绿色UI。 *所示界面和功能仅为示意，可能会有所变动。 在提供机器人顾问服务的WealthNavi，一个专门的AI组织正在建立，与OpenAI的合作也在推进中。基于该公司率先实现全自动资产管理的努力，WealthNavi正寻求借助AI进一步加速这一进程。 作为这些努力的一部分，包括WealthNavi在内的MUFG计划在其综合金融服务品牌emutt中心数字银行中使用OpenAI技术。具体而言，正在准备实施AI管家，通过对话让金融更加贴近客户，以及MAP（资金咨询平台），这是一个综合性咨询平台，旨在提供针对每个客户人生阶段量身定制的个性化推荐。 "我们希望提供不受时间和地点限制的7×24小时金融服务，"山本忠说。"在数字银行中，我们希望提供只有AI才能实现的个性化推荐。" MUFG正超越以银行应用和网点为中心的传统体验，迈向一个人们可以通过与AI的日常互动，从金融建议自然过渡到交易操作的未来。通过其数字银行，MUFG旨在将AI原生金融带给更多客户。