刚刚为图森的暖通空调公司完成了一个完整的AI系统。2个语音代理,4000个联系人重新激活,调度员资格审核时间为零。
摘要
为图森的一家暖通空调公司构建了一个多智能体AI系统,使用语音和文本代理来资格审核潜在客户并自动预约,将调度员时间降至零。
上个月为图森的一家暖通空调公司构建了这个系统。这是几个代理作为一个团队工作。2个通过电话交谈,4个通过短信。分享完整的设置,因为这个子版块喜欢真实的代理构建。以下是它的运行方式。
有人填写了一个网络表单。那会进入GHL。GHL将其发送到n8n。n8n清理电话号码并立即发送一条短信。如果他们在5分钟内没有回复短信,n8n就会启动一个Retell语音代理(Kate),她会给他们打电话。如果潜在客户符合条件,她会预约他们。那个预约必须连续通过5个工具:Retell、n8n、GHL、Zapier、ServiceTitan。所有这些都必须在通话仍在进行时,在2分钟内完成。如果一步变慢,预约就会失败。所以每一步都会发回通过或不通过,这样她就能立即知道。
ServiceTitan是棘手的地方。它不使用代理在通话中听到的相同词语。所以我添加了一步来修正词语(代理听到“package unit”,ServiceTitan想要“Package Unit”)。然后一个小的Zapier代码步骤设置日期,写一个简短的摘要并分割地址。之后它进行预约。它会作为开放工单出现在ServiceTitan中,供调度员处理。
构建的其余部分:
* 呼入语音代理没有保存的联系人,因此在通话中查找此人,创建新联系人,然后预约
* 每次通话,无论是否接听,都会返回n8n并保存到postgres。大约有二十多项:通话时长、情绪、结果、去向、预约状态、录音链接等等
* 短信方面是一个流程,从4个代理(网站、互动、跟进、知识库)中选择一个。它读取postgres中最近60条消息,通过openrouter运行在gemini 2.5 flash上,有6个预约工具并从supabase向量存储中提取答案
* 重新激活涉及4000多个旧联系人。大约需要26小时:发短信,等待10分钟,打电话,等待2小时,第二次发短信,等待一天,然后如果仍然没有回复则发电子邮件。他们一回复就会停止
调度员现在不再做任何资格审核。他们只需获取现成的预约进行分配和确认
我把整个过程记录为一份150页的构建文档:每个流程、工具和通话脚本。所有私人信息都替换为假值,以便你可以复制(你可以在评论中找到它)
欢迎探讨任何部分
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