Meta推出Muse AI智能体。消费者会信任它吗？

# Meta推出Muse AI助手：消费者能否信任它？ | TechCrunch 来源：https://techcrunch.com/2026/09/08/meta-debuts-its-muse-ai-agent-will-consumers-trust-it/ 在同意支付180亿美元和解金（https://techcrunch.com/2026/08/26/meta-settles-for-18-billion-in-lawsuit-brought-by-29-states-over-social-media-harms-to-children/）以了结因社交媒体对消费者造成伤害而引发的多州集体诉讼后不到两周，Meta宣布了其迄今对消费级AI的最大赌注——一个比社交媒体更需要用户信任的产品。周二，该公司发布了Muse：一款能帮助美国用户处理日常任务与项目的个人AI助手。 要使用Muse，消费者必须比以往任何时候都更多地将个人信息托付给Meta。这款AI助手通过连接用户日常使用的工作流应用与服务来运作，包括电子邮件、日历、支付工具，以及个人可能经常使用的健康健身、智能家居、餐饮购物、音乐活动等各类应用。 该产品押注的是后ChatGPT时代的愿景：在那个阶段，AI聊天机器人不仅能回答问题、充当思想伙伴甚至成为数字伴侣，更能切实替用户完成任务。 **图片来源：**Meta官方声明称，该助手可以执行发送邮件、预订行程、降低账单、填写表格、制定计划、将食谱短视频转化为购物清单、发送派对邀请函以及购物等操作，并通过Stripe的Link服务完成结账。后者提供（https://support.link.com/questions/what's-covered-with-protections）购物保障机制，这或许能缓解消费者让AI代为结账的担忧。（Shopify的Shop Pay和1Password集成功能也将很快推出。） Muse用户可自主决定连接哪些应用和服务，且需逐项授权，使该助手的可选接入机制更加透明。该AI基于Meta的（https://research.meta.ai/blog/introducing-muse-spark-1-3）Muse Spark模型运行，预置了多款服务的内置连接器（见下图），未来将逐步增加更多服务。若用户需要的服务未收录但提供公共API，Muse可使用用户提供的凭证建立连接；在无API可用时，助手则能通过浏览器访问服务。 **图片来源：**Meta官方宣布，Muse初期将通过网页版muse.ai（http://muse.ai/）、iOS/Android应用及WhatsApp聊天功能提供服务，未来还将登陆Meta的AI眼镜。该服务免费使用，但随用量增加将推出订阅计划，因此用户首次使用需绑定支付卡。 上线时将提供两款付费方案：20美元/月的Power版和100美元/月的Maximum版。两者均提供更高额度的Muse任务处理服务，但Meta认为多数用户会停留在免费层级。（官方表示应用内置用量计量器，可显示剩余使用比例，并在免费额度耗尽时提醒用户并提供订阅选项。） 与其他AI助手类似，Muse在用户退出应用后仍能持续运作。Meta指出，助手还会通过学习用户对话内容，逐渐了解对其重要的事项，从而主动提供建议。 **图片来源：**Meta这一理念并非独创。AI智能体时代正逐步成熟，无论是大型企业还是初创公司，都在探索如何让消费者更自然地接纳AI助手，并将其融入日常生活。 部分厂商已尝试（https://techcrunch.com/2026/07/22/as-the-browser-wars-heat-up-here-are-the-hottest-alternatives-to-chrome-and-safari-in-2026/）AI网页浏览器或服务，例如Gemini Spark（https://gemini.google/overview/agent/spark/）和Claude Cowork（https://techcrunch.com/2026/07/07/the-coding-agent-wars-are-spilling-into-the-rest-of-the-office-claude-cowork/），可代用户执行各类任务。另一些厂商则将AI整合进（https://techcrunch.com/2026/08/24/instincts-powerful-ai-assistant-is-raising-privacy-and-security-concerns/）用户最常用的聊天应用，如苹果iMessage平台、短信和WhatsApp。 **图片来源：**Meta尽管功能强大，这些AI助手迫使消费者面临艰难抉择——愿意为便利牺牲多少隐私？AI助手Instinct的早期测试者曾震惊地发现（https://techcrunch.com/2026/08/24/instincts-powerful-ai-assistant-is-raising-privacy-and-security-concerns/），该应用要求用户授予“永久且不可撤销”的广泛许可，允许其“访问、使用、托管、缓存、存储、复制、传输、显示、发布、分发和修改”用户任何资料，包括用于训练AI模型。 **图片来源：**Meta在技术底层，Meta声称Muse运行在独立的“专用安全虚拟机Muse Secure VM（https://research.meta.ai/blog/security-and-privacy-for-ai-agents-our-approach-with-muse）”中，为用户数据提供多重隐私、安全及防护措施。官方称另有独立的Sentinel代理在该虚拟机上运行，但在系统层级与Muse完全隔离。 **图片来源：**Meta这意味着Muse无法获取用户的密码或支付信息。Meta同时强调，Muse不会将用户对话或数据共享给Meta的广告系统。 （这些主张在同步发布的（http://security.muse.ai/）技术文章中有更详细阐述，但仍需安全专家深入验证。） ## Meta的历史信誉会阻碍Muse推广吗？ 尽管Meta详述了其安全措施，但该公司能否赢得足够的消费者信任，确保其AI助手获得成功仍是未知数。 纵观历史，Meta常出现言行不一的情况。例如2011年，这家科技巨头因（https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2011/11/facebook-settles-ftc-charges-it-deceived-consumers-failing-keep-privacy-promises）未经用户同意公开私密信息而欺骗消费者，最终与美国联邦贸易委员会（FTC）达成和解。2019年，FTC又因八项独立的隐私违规行为，对Facebook处以（https://www.ftc.gov/business-guidance/blog/2019/07/ftcs-5-billion-facebook-settlement-record-breaking-history-making）当时创纪录的50亿美元罚款。2023年，FTC指控Meta（https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2023/05/ftc-proposes-blanket-prohibition-preventing-facebook-monetizing-youth-data）违反了2019年和解协议后颁布的隐私保护令。 在技术层面，Meta也曾出现重大失误。2019年该公司发现（https://about.fb.com/news/2019/03/keeping-passwords-secure/）部分用户密码以可读格式存储，使用户面临潜在黑客攻击风险。影响深远的（https://en.wikipedia.org/wiki/Facebook%E2%80%93Cambridge_Analytica_data_scandal）剑桥分析数据丑闻——数百万消费者的Facebook数据被第三方未经同意收集——至今仍令许多人记忆犹新。 Meta首席执行官马克·扎克伯格2026年2月18日在美国加州洛杉矶高等法院出庭。在一起具有里程碑意义的社交媒体成瘾诉讼中，扎克伯格作证称执行Instagram年龄限制"极其困难"，并淡化了青少年用户对公司业务的贡献。 **图片来源：**Kyle Grillot/Bloomberg（https://www.gettyimages.com/search/2/image?artistexact=Bloomberg）/ Getty Images Meta还曾（https://techcrunch.com/2023/02/07/meta-cambridge-analytica-senate-intelligence-committee-letter/）多次（https://techcrunch.com/2024/01/30/childrens-safety-hearing-discord-meta-snap-x-tiktok-january-2024/）被传唤至国会作证，说明其如何保护（或未能保护）未成年人免受伤害。由于国会未能采取有效立法，Meta最终成为多起相关诉讼的被告，包括8月刚与29个州达成和解的（https://techcrunch.com/2026/08/26/meta-settles-for-18-billion-in-lawsuit-brought-by-29-states-over-social-media-harms-to-children/）集体诉讼、新墨西哥州针对未成年人伤害的诉讼（https://techcrunch.com/2026/08/07/new-mexico-court-orders-meta-to-pay-additional-567m-in-child-safety-case/）（其中Meta被判支付（https://nmdoj.gov/press-release/court-orders-meta-to-pay-942-million-and-overhaul-protections-for-children-on-facebook-and-instagram-in-landmark-new-mexico-ruling/）9.42亿美元赔偿金），以及针对多家社交媒体巨头的数千起（https://settlementrecord.com/lawsuits/social-media-addiction）人身伤害和学区诉讼（仍在审理中）。 为缓解消费者担忧，Meta不仅详细阐述了其安全承诺并提供（https://research.meta.ai/blog/security-and-privacy-for-ai-agents-our-approach-with-muse）技术文档和解释，还通过设计方式增强用户与助手的连接感。用户可自定义Muse的名称、头像外观，并配置决定助手交流方式的各项设置。 时间终将证明，这种情感联结与Muse提供的实用功能，是否足以让消费者再次信任Meta来处理他们的个人信息。 *通过文章内链接购买商品时，我们可能获得少量佣金（https://techcrunch.com/techcrunch-affiliate-monetization-standards/）。这不影响我们的编辑独立性。*