Podium如何用AI智能体武装超过10,000家中小企业

# Podium 如何用 AI 代理武装超过 10,000 家中小企业 来源：https://openai.com/index/podium/ Podium\(opens in a new window\) (https://www.podium.com/) 为本地企业（如暖通空调供应商、汽车经销商和医美水疗中心）构建 AI 软件，通过捕获并转化更多需求、为客户提供更好服务，帮助这些企业增加收入。 在与中小型企业运营者并肩工作了 11 年后，Podium 看到了利用 AI 重塑本地企业营销、销售和增长方式的机会——将错过的电话和缓慢的回复转化为已预约的工作、更高的收入和更满意的客户。 2020 年与 OpenAI 的早期实验聚焦于垃圾邮件过滤和潜在客户信息丰富等单点解决方案。随着模型不断进步，Podium 将这些工具发展为名为“Jerry”的 AI 代理，它能自然对话、遵循业务策略，并通过安排和确认预约或跨渠道跟进，推动业务成果。 企业很快接受了 Jerry——不是将其视为工具，而是当作队友。许多商家给他们的 AI 代理起了名字。有些顾客甚至走进店铺要求与“Jerry”交谈，以为他们之前是在和真人说话。 自 2024 年 3 月推出初始代理“Jerry”以来，Podium 已为本地企业部署了数万个代理，AI 收入同比增长 300%。Podium 的 AI 代理在一分钟内响应并提供全天候服务，影响了数十亿美元的收入，使企业无需增加人手即可实现增长。 > “人们以为 AI 是大型科技公司的专利。但本地企业比任何人都更需要它，而且他们的受益也最显著。” ——Liam Golightley，Podium 汽车与企业发展副总裁 对于本地企业而言，每条线索都至关重要——而许多线索出现在无人接听时。大约 40% 的咨询发生在非工作时间。Podium 的分析显示，转化率最高的企业大约在两分钟内回复，而普通人工回复则需要两个多小时。 错过的电话直接意味着错失收入：一位暖通空调老板估计，一个周六的线索损失可能高达数万美元；一位医美水疗中心经营者甚至把手机带进淋浴间，以免错过高额预约。 但仅仅为了速度而开发 AI 代理还不够。每家企业都有不同的服务、语气和策略，这些往往经多年沉淀形成。因此 Podium 构建了能用自然语言训练并随时调整的 AI 代理。为了持续改进，团队开发了一套严格的评估框架来衡量真正重要的指标：转化率，而不仅仅是正确性。 Podium 的下一代 AI 代理“Jerry”使用 GPT-5.1 来快速处理线索捕获、预约安排、服务请求、销售和跟进，同时不会丢失跨渠道的细微差别、语气或上下文。 老板可以用自然语言更新他们的偏好，系统会实时调整。例如，一位医美水疗客户可以写“说‘注射’而不是‘填充剂’”，Podium 的下一代代理就会在所有渠道上做出更改，无需任何工程专业知识。 Podium 团队在构建 Jerry 2.0 时做出了三个关键决策，以优先实现响应准确性和规模化： - **垂直基线 + 业务级调优**：Podium 为汽车、家庭服务、美容和零售行业提供了开箱即用、同类最优的专业代理。然后每家企业都可以根据自身品牌的特定语气、手册和工作流程进行定制，使其成为业务的完整延伸。 - **结果优先的编排**：Jerry 使用经过验证的服务和销售手册来筛选线索、处理异议并促成交易。必要时，它会将问题升级给人工。 - **工业级评估**：每次发布都经过数千个贴近生产场景的测试。在对比评估中，GPT-5.1 以 65.4% 的胜率占据多数，每次对话成本降低 41%，响应速度比竞争对手快 39%。 > “小企业主没有工程师。一位暖通空调老板想说‘在超过 1000 美元的维修中推销维护计划’，然后看到 Jerry 成功转化。一位汽车顾问说‘跟进刹车被拒的客户’，Jerry 就预约了 400 美元的服务。这是在管理一名员工，而不是配置软件。” ——Walker Ward，Podium 首席软件工程师 Podium 的 AI 代理已在 10,000 家企业中投入使用，影响数十亿美元的收入，并带来可衡量的影响。 一家中西部大型汽车集团的非工作时间预约量增长了 80%，捕获了原本会流向竞争对手的销售和服务机会。在暖通空调领域，得克萨斯州的一家店铺因非工作时间即时响应，一个月内额外预约了 15 次紧急维修。 犹他州的一位医美水疗中心老板说：“Jerry 大约在两分钟内回复，如果客户没有回复，他会在第二天和之后继续跟进。他正在为我们企业创造收入。” 如今，AI 代理是 Podium 增长最快的产品线。内部团队也因 AI 而效率更高：非技术人员使用 ChatGPT Enterprise 和 OpenAI API，在数小时内（而非数周）创建入职流程、对话手册和角色扮演场景。 OpenAI 仍是 Podium 首选模型供应商，原因只有一个：性能出色。GPT-5.1 在推理、指令遵循、速度和成本之间实现了最佳平衡。它几乎不需要微调，并且函数调用和流式传输等功能无缝集成到 Podium 的多代理架构中。 接下来，Podium 正在将其 AI 代理扩展到客户运营的整个生命周期，以继续推动本地业务增长。