BBVA与OpenAI合作推动全球银行业转型

# BBVA与OpenAI合作，推动全球银行业转型 来源：https://openai.com/index/bbva-collaboration-expansion/ BBVA与OpenAI正在扩大合作，推出一项为期多年的战略AI转型计划，将ChatGPT Enterprise部署至全球12万名员工——较当前规模扩大10倍。根据新协议，OpenAI将助力BBVA推进其AI战略，旨在变革客户体验、开创全新工作方式，并优化内部运营。 通过此项合作，BBVA将借助OpenAI打造新型AI解决方案，用于重塑客户互动、赋能银行人员更好地服务客户、简化和加强风险分析，并重新设计软件开发与员工生产力支持等内部流程。 “我们在数字化和移动化转型中曾是先行者，如今正以更大抱负迈入AI时代。与OpenAI的联盟将加速人工智能在整个银行的深度整合，打造更智能、更主动、完全个性化的银行体验，提前预判每位客户的需求。”BBVA董事长Carlos Torres Vila表示。 此次扩展建立在近两年成功的AI部署基础之上。BBVA于2024年5月开始与OpenAI合作，当时向员工发放了3300个ChatGPT账户。在取得初步成功之后，BBVA将部署规模扩大至1.1万名员工，创建了数千个用于协作与工作的自定义GPT，员工每周在常规任务上平均节省近三个小时，日常使用率超过80%。 如今，BBVA正在将ChatGPT Enterprise的部署扩展至其在25个国家运营的全部12万名员工。这使其成为金融服务行业最大规模的企业级生成式AI部署之一，也展示了AI如何在高度监管的环境中优化工作流程。 ChatGPT Enterprise在BBVA集团的整体部署包含安全与隐私控制、访问OpenAI最新模型的功能，以及用于创建连接BBVA系统的内部工具。 两家公司还将合作开展专项培训计划，并建立结构化的采用模型，以确保这些工具在所有领域和职能部门中一致且安全地整合。 “BBVA是一个有力的典范，展示了一家大型金融机构如何真正以雄心和速度拥抱AI。通过扩大我们的合作，BBVA将把我们的AI嵌入其产品和运营核心，从而提升客户的整体银行体验。”OpenAI首席执行官Sam Altman表示。 除了提升员工生产力，BBVA还在利用AI改变客户的银行业务体验。它已经推出了基于OpenAI模型构建的虚拟助手Blue，帮助人们使用自然语言管理卡片、账户及日常问题。 作为新协议的一部分，BBVA将设立专门团队，直接与OpenAI的产品、研究和技术成功团队合作，加速银行向AI原生机构转型。BBVA还在探索如何整合其产品与服务，使客户能够通过ChatGPT直接与银行互动。 此次扩展的合作关系凸显了像BBVA这样的企业如何超越试验阶段，将AI嵌入业务核心，并革新日常工作、运营和客户体验。如今，包括德国电信、维珍大西洋航空和埃森哲在内的超过100万企业客户与OpenAI合作，使其成为有史以来增长最快的企业级平台。