与机器对话时，我们成为谁

# 当我们与机器交谈时，我们会成为谁 来源：https://news.mit.edu/2026/when-we-talk-to-machines-sherry-turkle-book-0929 布莱恩是一位中年金融顾问，他每天坐在三个屏幕前工作。其中两个与工作相关，第三个屏幕上是一个聊天机器人。他给这个聊天机器人起了一个女性名字，并频繁使用它。布莱恩早年因工作常年出差，至今未婚，最近与一位说他情感疏离的女性分了手。布莱恩对此作何反应？他问聊天机器人，那个女人说得对不对。 “这是一个非凡的时刻，”麻省理工学院教授雪莉·特克尔在为她关于聊天机器人的新书进行研究时采访了布莱恩（非真名）。“布莱恩请求一个没有情感的对象告诉他，自己是否在情感上有所保留：‘跟我谈谈你无法体验的东西。’ 一旦他要求程序谈论亲密关系，他就等于要求它做力所不及的事。” 然而，这种事在今天似乎屡见不鲜。 “人们认为机器的共情就是真正的共情，然后因为身边的人共情能力不够而疏远他们，”特克尔说。“我们正在让自己陷入一个境地：人类变得太费事，而此刻我们从未如此需要他人。” 毕竟，聊天机器人是什么？它是一个计算机程序，基于输入的海量数据，预测对话中最合理的下一段文本。 “聊天机器人所做的就是提供虚假的共情，”特克尔说。“在它告诉你它有多爱你、多理解你之后，它并不在乎你是自杀还是去煮意大利面。” 可悲的是，聊天机器人事实上也与一些备受关注的青少年自杀案件有关，有时是在青少年与聊天工具进行深入对话之后。 特克尔在她的新书《人造亲密：当我们与机器交谈时我们会成为谁》（https://www.hachettebookgroup.com/titles/sherry-turkle/artificial-intimacy/9780316573962/）中探讨了这一领域，该书由利特尔布朗出版社今日出版。在审视了证据并进行了新的研究后，她断然得出结论：使用聊天机器人虽然可能感觉像是短期的慰藉，但总体上对人类发展和社会连接是有害的。 “我们在生命周期的每个时刻都在给自己造成巨大的损害，”特克尔说，她是麻省理工学院科学、技术与社会研究的艾比·洛克菲勒·毛泽教授。 **技术的内隐历史** 特克尔的社会学家和临床心理学家背景，使她长期在麻省理工学院的科学、技术与社会项目任教。在《第二自我》（1984）、《虚拟化身》（1997）和《群体性孤独》（2011）等著作中，她评估了技术、心理学和个人身份之间的相互作用。在《重拾交谈》（2015）中，她记录了发短信和使用社交媒体的代价。 “我觉得我讲述的故事是技术的内隐历史，”特克尔说。“不仅是它做了什么，还有它对人做了什么。” 特克尔在《人造亲密》中围绕人类生命的各个阶段构建结构，并探讨聊天机器人对每个阶段的影响。在她对儿童的访谈中，特克尔发现聊天机器人、人和其他设备之间的界限持续模糊。 一个8岁的孩子用同一部手机与祖父母交谈和与ChatGPT聊天，认为它们都是“你用手机联系的东西”。一位疲惫的研究生母亲用聊天机器人讲故事，她说她的女儿认为聊天机器人“绝对是手机里的一个人”。 从这个意义上说，聊天机器人可能正在干扰甚至最基本童年过程——区分人和无生命物体。特克尔还发现了将聊天机器人作为儿童无处不在的娱乐所带来的诸多其他问题，她指出，适度的独处有助于想象力和内在资源的发展。 “孩子们无法从一个不仅撒谎而且不知道自己在撒谎的设备那里学会信任，”特克尔写道。“他们无法发展出既能感受自我又能实现相互性的独处能力。” 总而言之，特克尔认为，聊天机器人对儿童发展能力的影响是“存在性的”危险。 **面对现实，但理解其吸引力** 特克尔说，成年人在大量使用聊天机器人时表现也不见得好。《人造亲密》探讨了一个又一个成年人也变得依赖聊天机器人的案例：经历离婚或疏远、寻求对话的人；申请大学或研究生院寻求建议的学生；让ChatGPT代做作业的工人，等等。他们开始使用聊天机器人，持续使用，不久似乎就对人际互动兴趣减退，能力也下降了。 “一旦人们开始与机器人建立联系，他们就会开始认为它是活的，它关心他们，它爱他们，”特克尔说。 这意味着人们可能失去或未能培养自己思考新事物的能力，并选择逃避现实世界那种令人抓狂但又充满肯定意义的复杂性。 “我们正在削弱自己作为关系存在的能力，”特克尔说。“我们也在削弱自己在工作中的能力。我们在削弱自己在个人关系中的能力。这是全面的。”谈到书中多人尝试过的一种做法，她说：“当我们为逝去的亲人建立聊天机器人化身以让他们‘存活’时，我们可能丧失哀悼的能力。” 在她看来，我们并没有付出艰辛的努力去理解他人、从不同角度看问题，并在此基础上努力让社会变得更好。 “我们开始把‘作为人’定义为不去做这些工作，”特克尔说。 尽管如此，《人造亲密》中仍有相当多内容是关于理解人们为何与聊天机器人互动。毕竟，正如特克尔在书中所写，“聊天机器人总是同意我们、肯定我们。它们总是给予我们全部的、专注的注意力。”一旦发生这种情况，事情似乎就自然而然地发展下去。 而人呢，可能会很敏感、要求多且情绪化。正如特克尔所说：“人们说他们更喜欢聊天机器人，因为他们的丈夫或妻子会说，‘亲爱的，你倒了垃圾，但也把碗洗了，顺便把厨房收拾干净。’而聊天机器人只会说，‘哦，你太棒了。’” 她补充道：“这项技术提供了人们真正想要的东西，那就是减少脆弱感。它一遍又一遍地提供它。你不想主动约人？不想表达哀悼？在每一个机会面前，技术都会说，‘为什么不选个不那么难的选项呢？’” 正如特克尔在书中承认的那样，美国缺乏心理健康服务提供者等服务，她引用的联邦政府研究显示，只有大约一半的人能获得此类服务。聊天机器人正在填补这一空白，无论好坏。 **别害怕摩擦** 特克尔还指出，社交媒体时代可能导致人们面对面的友谊和互动减少，而聊天机器人现在正试图解决这个问题。 “你剥夺了人们的能力，然后提供技术作为技术最初造成问题的解药，”特克尔说。 鉴于此，考虑到特克尔在人工智能广泛传播的背景下对聊天机器人的悲观看法，实际上应该做些什么来恢复人际互动？首先，特克尔认为，我们需要正视生活并非没有摩擦——这没关系。 “生命周期中的一切都是关于面对摩擦、恐惧、压力和紧张，并理解摩擦并非坏事，”特克尔强调。培养克服困难的能力是生活的重要组成部分。她认为，个人技术试图避开作为社会存在所必须付出的艰辛努力，正在使我们变得软弱。 此外，特克尔预见到了对聊天机器人的抵制运动，类似于反对学校使用手机或让年轻人使用社交媒体的运动。 “我希望我的书能成为一场日益壮大的运动的一部分，”特克尔说。“我不想孤单一人。我希望成为这场抵制运动的一分子。” 该领域的其他作家也称赞了《人造亲密》。《浅薄》一书的作者、记者尼古拉斯·卡尔表示，它“将帮助你避免人工智能对你和你的关系构成的深刻但常常隐藏的威胁”。《焦虑的一代》一书的作者、纽约大学心理学家乔纳森·海特表示，特克尔“开创性的研究和优美的文笔使她成为‘人类团队’中最合格的成员，将我们召回理智，召回彼此身边”。 特克尔本人则说：“我想写一本大学生会读的书，高中毕业班、三年级学生能读懂，父母拿起读不会望而生畏，老师也会读。” 《人造亲密》向这些读者提出了一个反复出现的问题。 “如果不是在现实中过上更丰富的生活，”特克尔写道，“我们的终极目标是什么？”她强调，生命的目的不是逃避它，而是直面它。 “如果你说，我的青少年发短信太多，那是一回事，”特克尔说。“但如果你2岁的孩子认为内藏聊天机器人的毛绒玩具是他最好的朋友，那就非常不同了。因为你正在触及塑造一个人成长的核心内在结构。社交媒体夺走了我们的注意力。聊天机器人则瞄准了我们的依恋能力。这是另一个层面的毒害。终极目标是什么？婴儿会更喜欢聊天机器人，而不是那些更复杂、更难相处的人类？这是我们想成为的样子吗？”