深入了解 Mirakl 的代理商务愿景

# 探秘Mirakl的AI代理商业愿景 来源：https://openai.com/index/mirakl/ OpenAI | 2025年12月1日 Mirakl正在打造以AI为核心的企业能力—推动更快的工作流程、更强大的产品，以及下一波由代理驱动的商业浪潮。 Mirakl为全球领先的零售商和品牌提供市场和零售媒体解决方案。随着AI能力的进步，Mirakl采取了一种独特的方式：AI不仅仅是专家的工具—它是每位员工都应该掌握的能力。 我们与Mirakl联合创始人兼联合CEO阿德里安·努森鲍姆(Adrien Nussenbaum)和首席数据和AI官安妮-克莱尔·巴舍(Anne-Claire Baschet)进行了座谈，了解Mirakl如何将AI融入到产品和团队工作方式的核心中。 > "最初的愿景是100%的Mirakl员工都使用AI。几个月前我们转变了方向，现在目标是100%的Mirakl员工都成为代理的构建者—无论是为了个人目的还是为了重新定义团队工作流程以为用户创造更多价值。" —安妮-克莱尔·巴舍，首席数据和AI官，Mirakl - 使用ChatGPT Enterprise创建内部技术文档快36% - 客户支持效率提升37%，同时保持96%的客户满意度 - Mirakl AI原生目录转换工具使目录上线速度快91% - 分类错误减少约50%，改善数据质量和转化率 - AI代理现已全天候运营，支持多种语言，满足全球支持需求 Mirakl的AI策略从清晰的文化方向开始：公司不仅停留在"每个人都使用AI"。他们的愿景演进为"每个人都用AI进行构建"。员工不仅仅是消费输出—他们正在设计和拥有改变团队工作方式的代理。正如巴舍所说，"我们现在专注于扩展价值—识别跨团队或复杂的工作流程，集中领导力量去实现这些目标。" 产品策略反映了这一演进。Mirakl从AI作为辅助手段转变为AI代表用户在清晰、结构化的工作流程中采取行动—同时保持人类对判断和细微差别的控制。这在关键工作流程中都有体现。 在内部文档方面，Mirakl的技术文档编写人员使用ChatGPT Enterprise大幅加快了产品文档的创建—将写作时间减少了约70%，并提高了团队之间的一致性。 在客户支持方面，Mirakl构建了一个使用Mirakl文档回答支持问题的代理，效率提升37%，同时保持96%的满意度，并提供即时的多语言支持，使员工可以专注于更高价值的问题。 在目录上线方面—重大突破—AI原生的目录转换工具将上线时间减少了91%，分类错误减少了约50%，实现了更快的创收时间和更高质量的体验。 **从最困难、最高价值的客户问题开始**有意义的价值在问题范围大且广泛存在的地方出现最快。 **不要等待技术"成熟"**在前沿进行构建，学习速度比竞争对手更快。 **让用户掌握方向盘**衡量成功的标准是用户是否信任输出，就像他们自己创建的一样。 **AI成功 = 问题 + 模型 + 体验**价值取决于这三个方面的协同作用。 **目标远超增量改进**AI不仅仅是优化手段—在系统层面而非功能层面设定雄心。 > "当你拥抱AI时，要考虑目标—规模、时间、覆盖范围、影响力—这些目标应该远大于你习惯规划的范围。" —阿德里安·努森鲍姆，联合创始人兼联合CEO Mirakl认为商业的下一个阶段将涉及代理代表购物者和商家行动—跨越发现、比较、购买、交付跟踪和售后工作流程。 为了实现这一点，Mirakl正在开发Mirakl Nexus—为代理原生商业而设计的基础设施： - 支持多商户购物车 - 处理复杂的交易流程 - 与零售商系统集成 - 为代理驱动的购物和服务体验提供可扩展的基础 Mirakl的角色：提供零售商参与这一商业新浪潮所需的基础设施、连接和运营专业知识—无需从头开始重建。 ## 继续阅读