我很自豪地宣布我们与 SoftBank 的合作——SoftBank 是日本领先的电信和 IT 运营商，与日本各大企业拥有长达数十年的关系。我们拥有相同的竞争热情和雄心，希望借助 AI 帮助企业为客户带来更好的成果。我也很高兴 SoftBank 成为我们的客户，覆盖其旗舰品牌 SoftBank 和 Y!mobile，以及其集团公司运营的其他服务。

宣布我们与 SoftBank Corp. 的合作

来源：https://sierra.ai/blog/announcing-our-partnership-with-softbank-corp

我们在 Sierra 学到的一点是：每个国家对卓越客户体验的期望各不相同。在日本，这些期望值极高。正因如此，我们非常激动地宣布与日本领先的电信和 IT 运营商 SoftBank Corp. 建立合作。

SoftBank 比任何人都更了解这些需求，其使命宣言——“信息革命，让每个人幸福”——与 Sierra 通过 AI 交付更好、更人性化客户体验的目标完全一致。

通过此次合作，Sierra 将提供其业界领先的对话式 AI 平台，直接与企业合作，设计、部署和优化最佳的客户体验代理。SoftBank 将成为我们在日本的独家销售合作伙伴，并利用其深厚的关系和丰富的经验推动日本企业采用该平台。

这一合作建立在 SoftBank 自身通过其在线专属移动品牌 LINEMO 使用 Sierra 的基础上。与之前的解决方案相比，Sierra 将客户服务问题解决率提升至 97%，同时将客户满意度提高至 93%。因此，SoftBank 现在计划在其旗舰品牌 SoftBank 和 Y!mobile，以及其集团公司运营的其他服务中使用 Sierra。

日本拥有一些全球规模最大、最成熟的企业。基于 Sierra 构建的 AI 代理远不止回答问题。它们可以代表客户完成整个工作，并推动收入增长——从替换传统电话树（https://sierra.ai/customers/r1-rcm）和处理保险理赔（https://www.linkedin.com/posts/carolynn-smith-2936b921a_incredibly-proud-of-the-way-prudential-financial-activity-7440820554510516224-cy4a/），到帮助完成房屋融资（https://sierra.ai/blog/ai-agents-in-action-rocket-mortgage）、提升零售商购物车规模以及全程管理退货（https://sierra.ai/customers/next）。我们很高兴能与 SoftBank 合作，帮助这些企业利用 AI 转变与客户的关系。

SoftBank Corp. 总裁兼 CEO 宫川润一表示：“我们很高兴与 Sierra 建立这一战略合作伙伴关系。AI 代理是一项变革性技术，将从根本上重塑企业与客户互动的方式。借助 Sierra 的世界级 AI 平台，SoftBank 将加速日本企业对 AI 的采用，并通过原生于 AI 的客户互动创造更高价值的客户体验。”

Sierra 联合创始人兼 CEO Bret Taylor 表示：“日本长期以来一直为全球客户服务设定标准。‘omotenashi’——预先考虑客户需求并真诚服务——的理念从最初就影响了我们构建 Sierra 的方式。我们很高兴与 SoftBank 一起，帮助日本企业以规模化方式提供同等水平的服务。”

这一公告建立在我们在日本已进行的投资基础之上。今年早些时候，我们欢迎来自 Opera Tech（https://sierra.ai/blog/sierra-acquires-opera-tech-in-japan）的团队加入 Sierra，并在东京开设了首个办公室。SoftBank Vision Fund 2 也是 Sierra 的投资方。Sierra 服务于全球三分之一的主要银行、40% 的 《财富》50 强企业，以及 The GAP 和 Singtel 等领先品牌。我们超过 30% 的客户年收入超过 100 亿美元，50% 的客户年收入超过 10 亿美元。