新奥尔良将用AI接听911电话，而非人工

# 新奥尔良将用人工智能接听911电话，而非真人 来源：https://www.shreveporttimes.com/story/news/local/louisiana/2026/07/28/is-new-orleans-using-ai-to-answer-911-calls-instead-of-human-dispatchers-impacts-emergencies-crime/91065014007/ 2026年7月28日，美国中部时间上午6:02 如果你在新奥尔良拨打911，你可能会听到人工智能（AI）（https://www.shreveporttimes.com/story/news/special-reports/datacenter/2026/07/13/is-meta-expanding-the-richland-parish-data-center-investment-costs-how-large-much-water-energy/90901504007/）代理的声音，而不是真人。 奥尔良教区通信区（OPCD）正在通过采用新技术（https://www.shreveporttimes.com/videos/news/nation/2026/07/27/trump-backs-ai-growth-who-protects-consumers/91042988007/）来改变新奥尔良的调度电话处理方式。 OPCD目前正在测试这款新工具（https://www.shreveporttimes.com/story/news/state/california/san-francisco/2026/07/22/rogue-ai-incident-raises-questions-about-model-containment/91015804007/），旨在减少人工调度员必须处理的电话量——每天超过一千个紧急电话。 ## 新奥尔良为何用AI接听911调度电话？它是如何运作的 新奥尔良于今年4月引入AI，用于接听非紧急的311电话。据GovTech（https://www.govtech.com/artificial-intelligence/new-orleans-is-latest-to-answer-nonemergency-calls-with-ai）报道，OPCD表示，311电话中有50%是咨询类电话，因此AI经过训练和编程，可以向来电者提供信息。 如今，AI正在路易斯安那州最大城市、也是美国电话拨打率最高的城市之一接听911紧急电话。 OPCD使用的是Carbyne的AI紧急呼叫分诊（AI Emergency Call Triage）系统，分诊即对紧急呼叫进行分析并确定优先级的流程。该AI系统会对来电进行评估，并能立即向来电者提供反馈。 这一系统旨在应对与同一事件相关的大量来电，因此来电者会自动被转接到AI代理，由其询问对方是否就此事来电。如果回答是，来电者即可获得信息或最新进展；如果回答否，来电者将被转接给真人。 这样可以避免大量电话堆积，导致紧急电话可能要等更久才能被接听。OPCD表示，AI不会被用于处理紧急电话，而只会将此类电话引导至人工调度员。 ## 用AI接听911电话而非真人的潜在负面影响 虽然AI有助于改善911的响应时间和调度效率，但依赖AI机器人成功处理所有紧急电话仍存在风险。 AI驱动的911分诊系统被设置为在电话量激增时转接非紧急电话。调度员识别出重复模式（例如高峰时段因报告事故而出现的来电潮）后，相关数据被用于训练AI预测此类模式，并处理与同一事件相关的电话。 在人工监督、充分的训练数据、强大的网络安全和算法监管下，AI 911分诊可以有效运作，但若监控不当，AI也可能不可靠，结果有时无法得到保证。 例如，AI有可能产生隐性偏见。如果AI被用于预测性警务算法——即生成对犯罪最可能发生的时间和地点的分析——结果可能会因过度警务社区和边缘化群体的历史犯罪数据而发生偏差。据Police1（https://www.police1.com/artificial-intelligence/can-ai-fix-911s-biggest-problems-or-make-them-worse）报道，基于此，AI基本上会强化系统性种族主义和社会经济偏见。 此外，负责911分诊的AI代理可能无法理解带有较重口音和方言的人，也无法理解音高和发音上的差异。这是因为AI是通过自动语音识别系统编程的，因此当遇到与训练AI识别时所用语音不同的语音时，可能会不可靠。 *Presley Bo Tyler是美国今日电视网（USA Today Network）的路易斯安那深南连线团队记者。可在X平台@PresleyTyler02上找到她，邮箱：[email protected]*