Travelers 借助 OpenAI 在全国范围内部署 AI 驱动的理赔服务

# Travelers 借助 OpenAI 在全国范围内部署 AI 理赔系统 来源：https://openai.com/index/travelers/ 产品：API 公司规模：企业级 地区：北美 行业：金融 ## 成果 **90%** 客户通过 AI 理赔助手完成理赔流程 当客户在发生车祸后致电 Travelers 时，他们需要即时帮助，并确信理赔流程会顺利进行。然而，大规模提供这种支持可能是一项运营挑战。灾难性事件能够在短短几天内产生超过 10 万笔理赔——去年，Travelers 处理了超过 150 万笔理赔，并支付了超过 230 亿美元的赔款。 为了应对这些激增的业务量，同时改善客户体验，Travelers 构建了 AI 理赔助手，这是一款完全自主的语音解决方案，由 OpenAI Realtime API 和前沿模型提供支持。该助手通过自然对话引导客户完成汽车财产损失理赔的首次报告流程，回答保单相关问题、收集详细信息并提交理赔。在八个州上线后，Travelers 在两个月内将该助手扩展至全国范围，如今 85%–90% 使用 AI 助手的客户已完全通过 AI 完成理赔申报。 “OpenAI 实时模型的独特之处在于它能够在该环境中表现出色，”Travelers 汽车与财产理赔高级副总裁 Patrick Gee 说道。在幕后，Travelers 将 OpenAI 模型连接到其理赔基础设施、编排系统和内部工具，从而在企业级规模下安全运行。客户可以全天候获得支持，无需等待——即使在灾难事件期间也是如此——而理赔专业人员则可以专注于需要人工专业知识的更复杂案件。 ## 继续阅读