OpenAI 与 Target 合作推出新的 AI 驱动体验

# OpenAI 与 Target 合作为零售业带来新的 AI 驱动体验 来源：https://openai.com/index/target-partnership/ **主要要点：** - *通过 ChatGPT 中的 Target 应用，顾客可以获得个性化推荐、使用多项目购物篮添加所需物品，并通过自提、店内取货或配送进行结账。* - *在此合作框架下，Target 将继续使用 OpenAI API 和 ChatGPT Enterprise 来提升员工生产力并增强顾客体验。* - *Target 加入了超过 100 万家 OpenAI 商业客户的行列，这些客户正在利用 OpenAI 模型来支持核心产品和平台。* Target 与 OpenAI 的合作在不断深化，包括推出 ChatGPT 中的新 Target 应用，以及继续使用前沿模型来帮助团队更快更智能地工作，并提供卓越的顾客体验。 Target 与 OpenAI 的合作是其更大战略的一部分，该战略致力于使用技术来提升顾客、员工和供应商合作伙伴的体验。这支持 Target 在整个业务中融入 AI 的目标——让顾客互动更简单、更愉快，并为团队提供智能工具来减少日常工作的摩擦。 OpenAI 应用部门 CEO Fidji Simo 表示："AI 转型的大部分工作正在企业内部进行，Target 是这一转变如何以雄心和速度进行的绝佳范例。我们很高兴与 Target 合作，帮助他们在整个业务中融入智能技术，为顾客和员工创造有用而愉快的体验。" 作为这一努力的一部分，Target 将继续依赖 ChatGPT Enterprise——该服务旨在安全地处理专有数据——以加快速度、减少繁琐工作，并为团队提供更多创意空间。该服务已在 Target 总部全面推出，18,000 名员工正在使用。 AI 正在融入 Target 的构建和运营方式。它支持更好的供应链预测、简化门店流程，并增强更个性化的数字体验。OpenAI 在许多方面支持这项工作： - Target 的 **Agent Assist** 和 **Store Companion** 帮助服务中心和门店的团队以用心的态度服务顾客。这些工具能够立即提供最相关的信息，提高准确性并加快支持速度。这不仅仅是问答——它们还可以进行价格比对、启动退货流程，并以与与团队成员对话一样流畅的方式解决问题。 - Target 的 **Shopping Assistant** 和 **Gift Finder** 使用 AI 驱动的对话和推荐工具来简化浏览体验，并帮助顾客根据收礼人的兴趣、年龄或场合找到个性化礼物建议。 - **Guest Assist** 和 **JOY** 解决方案帮助 Target 顾客和供应商合作伙伴更快地解决各种问题，必要时还有人工支持补充。JOY 采用超过 3,000 个常见问题解答的广泛知识库进行训练，并能为供应商即时提供答案。 这些解决方案共同展示了 Target 如何使用 AI 不仅是为了自动化任务，而是真正扩展服务能力——为顾客提供更快的答案，并为团队成员提供更多时间专注于有意义的互动。 **Target 应用，就在 ChatGPT 内** 在此基础上，ChatGPT 中的新 Target 应用将提供精选的、对话式购物体验。该应用将于下周推出测试版，让购物者可以寻求想法、浏览并构建多项目购物篮、购买新鲜食品，并通过他们选择的配送方式进行结账——包括自提、店内取货和配送。 Target 首席信息官兼首席产品官、执行副总裁 Prat Vemana 表示："在 Target，一切都始于顾客，这意味着在顾客所在的任何地方与他们相遇，包括数百万消费者访问的 ChatGPT 等新兴平台。我们很荣幸成为率先将购物体验引入这一新渠道的零售商之一，与 OpenAI 合作，使 ChatGPT 中 Target 应用的发现过程像浏览我们的商品陈列柜一样简单而愉快。我们的目标很简单：让每次互动都感觉像与朋友聊天一样自然、有帮助和鼓舞人心。" 例如，用户可以在 ChatGPT 中标记 Target 应用并说"帮我规划一个家庭假日电影之夜"，会立即获得精选想法——舒适的毛毯、蜡烛、零食、拖鞋等。他们可以浏览选项、构建完美的购物篮，并通过其 Target 账户进行结账。很快，Target 还将添加 Target Circle 关联和同日配送等新功能。 **零售企业规模的合作伙伴关系** Target 与 OpenAI 的合作反映了其更广泛的战略——不仅使用 AI，而是通过 AI 运营业务——改进个性化、加速产品发现、加强运营并创造令人惊喜的顾客体验。这也反映了 Target 在塑造零售行业更广泛转变中的作用，行业领导者正在将智能作为顾客体验、内部运营和日常工作流程的核心。 随着 AI 成为越来越多企业的基础，像这样的合作伙伴关系表明零售商如何不仅可以跟上步伐，而且可以激发下一波创新和顾客喜悦。OpenAI 在支持这一转变方面具有独特的地位，因为我们的平台跨越 AI 转型的全周期——不仅仅是单个产品或用例。