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巴西最大银行 Itaú 与 OpenAI 合作，打造覆盖约 7000 万客户的生成式 AI 平台 ia.i，以及用于模型治理与编排的内部平台 IARA，将 AI 深度融入零售金融、法律文档处理等业务场景。
Albertsons Companies 正扩大与 OpenAI 的合作，在 ChatGPT 中推出全新的 Safeway 杂货购物体验，让购物者能够借助 AI 驱动的推荐来规划膳食、搭建购物车并完成结账，同时还在内部全面部署 ChatGPT Enterprise。
LATAM Airlines 和其他客户体验团队正在通过分析生产对话、减少范围外消息并使用 LangSmith 等工具来改进 AI 客户体验代理的性能。
Virgin Atlantic 采用 ChatGPT Work 来简化客户旅程研究与分析，将数周的竞争分析缩短至数小时，并为员工创建安全的数据看板。
埃隆·马斯克分享了保罗·格雷厄姆关于杰西卡购买特斯拉并对其自动驾驶能力印象深刻的故事，突显了该汽车制造商激发顾客的能力。
LangChain 的指南探讨了 Lyft、Fastweb/Vodafone 和 LATAM Airlines 如何部署 AI 智能体来提升客户体验，涵盖自助服务平台、客服代表副驾驶以及生产反馈循环。
Michaels 推出了 Ask Mike，这是一款基于 Google Cloud 的 Gemini Enterprise 打造的 AI 购物助手，旨在在 Michaels.com 上提供个性化的产品发现和创意指导。
本文使用GPT-4.1对约9000条客服对话进行标注，将客户满意度分解为多个维度，并验证了标注与用户自评满意度的一致性。研究发现，全量数据中的满意度低于调查反馈结果。
Sierra宣布与软银（SoftBank）达成战略合作，向日本企业提供其对话式AI平台，软银将担任独家销售合作伙伴，并在其自有品牌中采用该平台。
Sam Altman声称，用户来是为了最好的AI模型，留下是因为OpenAI尊重他们，这很可能是对竞争对手的暗讽。
分析了支持自动化如何节省劳动力成本，但可能通过减少人工互动和个性化服务而对客户生命周期价值产生负面影响。
人工智能正在重塑零售业，其方式是将智能嵌入到搜索、库存管理和客户互动等决策过程中。Macy's采用'AI-first'方法，将AI集成到系统中，以个性化体验并提高运营效率。
Omio 正利用 OpenAI 的 ChatGPT 和 Codex 构建对话式旅行预订体验并优化内部运营，迈向 AI 原生模式。
这篇博文解释了系统延迟和恢复时间测量中的检查悖论，说明了为什么客户经历的平均等待时间比服务指标显示的要长。文中包含一个交互式模拟，并强调了理解分布尾部的重要性。
作者构建了RelayOps，一个用于电信/订阅支持场景的AI支持代理原型，分享了50个工单样本的结果，并寻求关于转交记录、不安全操作、审计字段以及测试实用性的反馈。
麦当劳、温蒂汉堡和塔可贝尔等快餐连锁店正在得来速窗口部署AI聊天机器人以实现自动化点餐，但根据最新调查，顾客反馈仍然褒贬不一。
OpenAI 和 Target 宣布建立合作伙伴关系，推出 ChatGPT 中的 Target 新应用，提供个性化购物体验，同时 Target 将继续在 18,000 名员工中使用 OpenAI API 和 ChatGPT Enterprise，以增强运营效率和客户体验。
# CRED 如何利用 AI 提升高端客户体验 来源：[https://openai.com/index/cred-swamy-seetharaman/](https://openai.com/index/cred-swamy-seetharaman/) 我们的《执行职能》系列汇集了通过 AI 推动变革的领导者的观点。CRED 是一家印度会员制俱乐部，通过奖励按时支付信用卡账单的信用良好的个人，为其提供独家优惠和高端体验的特权。自 2018 年以来，CRED 已建立