Omio 如何构建对话式旅行的未来

# Omio 如何打造对话式旅行的未来 来源：https://openai.com/index/omio/ ## 从搜索走向对话 Omio\(opens in a new window\) (https://www.omio.com/) 是全球领先的多式联运旅行平台之一，连接数百万旅客与火车、巴士、渡轮和航班。该公司与遍布47个国家的3000多家交通服务商合作。随着旅行日益数字化，Omio 正通过对话式 AI 重新构想人们发现和预订旅程的方式。 随着消费者期望转向对话式界面，Omio 看到了重新思考旅行发现方式的机会。传统的旅行规划通常需要在多个网站之间切换、比较交通方式，并拼凑来自不同服务商的行程。Omio 相信 AI 可以创造一种根本不同的体验——旅行者只需描述他们想去的地方，就能获得个性化、可预订的旅程。 作为 OpenAI 的早期客户和合作伙伴，Omio 成为首批尝试基于实时交通数据的对话式旅行体验的旅游公司之一。与此同时，该公司认识到，同样重塑客户体验的技术也可以改变内部工作的方式。 我们与 Omio 的 CTO Tomas Vocetka 坐下来交流，讨论了该公司对对话式旅行的愿景、其向 AI 原生公司转型的历程，以及 OpenAI 如何帮助加速客户体验和内部运营两方面的创新。 ## 让对话式旅行成为现实 2023 年，Omio 推出了最早可在 ChatGPT 上使用的旅行体验之一，将 OpenAI 模型直接连接到 Omio 的交通库存和预订系统。 这一集成使得旅行者可以提出自然语言问题，例如“从罗马到佛罗伦萨最快的路线是什么？”或“从巴黎到巴塞罗那我应该坐火车还是飞机？”该体验并非依赖静态信息，而是将 ChatGPT 连接到实时的交通库存和定价数据，帮助用户通过对话发现真实、可预订的行程。 最近，Omio 进一步扩展了这一愿景，推出了基于 OpenAI 模型、并连接其全球交通网络的专用 ChatGPT 体验。通过将响应基于经过验证的旅行数据，该公司正在助力构建一个全新的对话式商务类别，其中 AI 充当客户与现实交通系统之间的界面层。 对 Omio 而言，对话式旅行不仅仅是一项新功能。它代表着从基于搜索的界面到 AI 原生客户体验的广泛转变。 ## 内部推广过程 在 Omio 为旅行者构建 AI 驱动的体验的同时，它也在改变团队内部的运作方式。 该公司首先向全公司员工推广 ChatGPT，使团队能够尝试、学习并发现改善工作的机会。随着应用成熟度的提高，Omio 扩展到 Codex，将其深度嵌入工程工作流程，并越来越多地扩展到非技术职能。 > “我们推出了 ChatGPT。那只是一个引子。Codex 才是真正发挥作用的地方。” > > ——Tomas Vocetka，Omio CTO 如今，每位工程师在软件开发生命周期的各个阶段都在使用 Codex——从研究和规划，到编码、测试、代码审查、监控和维护。Omio 还在构建自定义集成和连接器，将内部系统、数据和工作流程直接带入 AI 驱动工具中，使员工能够超越信息检索，进入执行阶段。 该公司更广泛的目标是成为 AI 原生企业——不是简单地在现有流程上叠加 AI，而是从根本上重新思考如何完成工作。Vocetka 解释道：“所有职能部门都需要重新思考自己的工作方式。” 这种思维已经重塑了 Omio 构建产品的方式。团队能够显著更快地从想法走向执行，降低了测试新概念和验证客户需求所需的成本和工作量。 Omio 估计，现在许多产品可以在过去所需时间的约 20% 内构建完成。Vocetka 说：“以前需要几名开发人员一个季度才能完成的项目，现在一名开发人员大约一个月就能完成。”更快的开发周期带来了更多的实验、更快的决策，以及在做出更大投入之前更好地测试和完善想法。 在整个转型过程中，Omio 始终坚持负责任的部署原则。 > “责任和问责永远由人来承担。AI 帮助我们更快开发、更快分析、更快决策，但最终掌控权在人类手中。” > > ——Tomas Vocetka，Omio CTO 通过将 OpenAI 工具的广泛使用与强有力的治理和人类监督相结合，Omio 正在创建一种运营模式：AI 加速执行，而员工仍然对结果负责。 ## 关键成果一览 - 在 ChatGPT 上构建了最早的对话式旅行体验之一 - 将 OpenAI 模型连接到 47 个国家的 3000 多家交通服务商 - 将产品开发工作量减少到原来的约 20% - 将项目周期从一季缩短到约一个月 - 将 AI 采用范围从工程部门扩展到全公司各业务职能 - 实现了更快速的实验、产品迭代和决策 ## 领导力启示 - 将 AI 视为业务转型举措，而非技术项目 - 从高层推动采用，同时鼓励全组织进行实验 - 专注于重新设计工作流程，而非简单地自动化现有任务 - 在利用 AI 加速执行的同时，保持人类问责制 - 将 AI 既视为产品策略，也视为运营模式 ## 下一步计划 Omio 认为 AI 正在重塑其业务的各个方面。 对外，对话式界面正在改变旅行者发现、比较和预订交通的方式。对内，AI 正成为团队构建产品、做出决策和规模化运营的基础层。 该公司相信，旅行的未来将不再是浏览搜索结果，而是与直接连接到实时交通网络的智能系统进行交互。 > “它正在改变我们的工作方式、我们的构建内容、我们的构建方式以及我们的运营方式。” > > ——Tomas Vocetka，Omio CTO 随着 Omio 继续扩展其 AI 原生方法，该公司正在帮助定义旅行领域的对话式商务形态——将 OpenAI 模型与现实世界的交通基础设施相结合，使旅行规划更快、更简单、更加个性化。 对 Omio 而言，成为 AI 原生企业并非未来愿景。这是一场正在进行的变革，已经在改变旅行被发现、预订和交付的方式。