74%的企业在上线后回滚了AI智能体
摘要
Sinch的一项针对2,527名高级决策者的调查显示，74%的企业在部署后回滚或关闭了AI智能体，治理差距和可见性问题是主要驱动因素。
Sinch本周发布的一项新研究调查了来自10个国家的2,527名高级决策者。74%的受访者已经在部署后回滚或关闭了AI智能体。在拥有成熟护栏的组织中，这一比例上升到81%。更好的监控并没有阻止失败，只是让问题更加可见。62%的企业目前有智能体在生产环境中运行。所以这不是一个“我们还在试点”的问题。团队正在推出智能体，然后又将其撤回。该研究特别关注客户通信智能体，但其失败模式是通用的：治理差距、生产中的意外行为、无法查看智能体的实际行为。这些问题似乎都是众所周知的，并且已有解决方案在开发中或已实施。不过最后一点——无法查看智能体的实际行为——感觉是真正导致回滚的原因。大家怎么看？
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