Cars24 如何借助 OpenAI 扩展对话规模并加速构建

# Cars24 如何借助 OpenAI 扩展对话规模并加速构建 来源：https://openai.com/index/cars24/ Cars24 运营着全球最大的人工智能原生汽车生态系统之一，专注于印度的汽车买卖业务，同时在阿联酋和澳大利亚也有运营。该公司支持完整的汽车拥有周期，从发现、融资到转售和售后服务的每个环节，同时通过更高效、更易获取的二手车生态系统来延长车辆的使用寿命。而在这个市场中，大多数交易仍然依赖人工操作、受到监管且碎片化。 ## 扩展复杂、以对话驱动的市场 与传统的电子商务不同，在印度买卖汽车很少能在一次会话中完成。大部分流程都在应用之外进行，包括电话沟通、文件审核以及可能耗时数天或数周的后续跟进。随着 Cars24 的规模化，这带来了一个核心挑战：如何在不断扩充运营团队的情况下，为数百万次互动提供一致且高质量的体验。 为解决这一问题，Cars24 利用 OpenAI 的技术构建了语音和聊天代理，用于买卖、融资、跟进和支持等场景。该公司还在其核心组织内部署了 ChatGPT Enterprise 和 Codex，帮助工程、财务、法律、市场营销和运营部门的员工自行构建 AI 驱动的工作流程。 ## 用 AI 代理自动化完整的客户旅程 Cars24 从业务中最受约束的环节入手：销售漏斗的中段和底部，正是对话推动转化的关键部位。买卖一辆汽车并非几次点击就能完成。客户需要帮助来比较选项、预约看车、准备文件、安排融资以及进行后续跟进。 利用 OpenAI API，Cars24 构建了 AI 驱动的语音和聊天代理，在整个旅程中支持客户。当买家致电 Cars24 时，AI 代理会询问他们的预算、家庭人数、通勤需求以及偏好的车型。它会从 Cars24 的目录中推荐车辆，预约试驾，并帮助客户探索融资方案。 CarGPT 试驾预约界面，包含日期和时间段选择 CarGPT 推荐 Volkswagen Virtus 车型，并提供查看详情或预约试驾的选项 随后，代理会在试驾前进行跟进，确认预约，如果偏好有变化则建议替代车型，并收集融资所需的额外信息。试驾结束后，AI 代理会确认客户是否希望继续推进、预约另一次试驾，或者探索其他选择。购买后，代理会继续支持客户处理反馈、保修问题、退换货以及售后服务。 对于卖家来说，流程也遵循类似的路径。AI 代理收集车辆详细信息、安排检测、发送提醒、帮助重新安排错过的预约，并且在客户已在别处出售车辆时收集竞争情报。对于那些原本会在 10 天后流失的潜在客户，AI 代理现在可以重新接触客户，验证他们是否重新产生意向，并在 Cars24 能够提供他们期望价格时将其重新引入销售漏斗。 > "在印度买车是一个旅程，而不是一笔交易。多年来，体验取决于接听电话的人是谁。AI 改变了这一点。如今，我们每个月通过 AI 处理超过一百万分钟的对话，让每一位客户在任何规模下都能获得高质量的体验。" > > —Vikram Chopra，Cars24 构建者 ## 将 Codex 嵌入软件开发全生命周期 Cars24 还将 Codex 部署到其软件开发生命周期中，将其视为日常工作的参与者，而非单纯的独立编码工具。 产品经理使用 Codex 创建和完善 Linear 工单。工程团队将 Codex 标记到 Bug 报告中，使其能够接手已定义的任务。Codex 还会汇总 GitHub 上的工作，并向团队发布更新，减少推动工作所需进行的站会次数。 Cars24 在短短几周内围绕 Linear 重新调整了其项目管理流程，为 Codex 支持日常工作铺平了更清晰的道路。在产品、设计和工程团队中，Codex 现在帮助完成从工单创建、任务梳理到实现、Bug 修复和更新的全过程。 > "我原以为 Codex 会让我们的工程师变得更快。让我惊讶的是它很快超越了工程领域。产品经理、财务团队，甚至日常工作流程都开始改变。那时我才意识到，我们不仅改变了编写代码的方式，还改变了整个公司对完成任务的理解。" > > —Jayesh Gupta，Cars24 构建者——AI 与创新 ## 将代理化工作流程扩展到每个团队 最显著的转变之一是 Codex 在工程领域之外的采用，AI 正在成为帮助团队自行解决问题、构建工具并更快改进业务的运营层。 例如，在财务和投资者关系方面，Cars24 的团队使用 Codex 从他们的记录系统中提取数据、运行分析，并准备投资者报告工作流程，无需手动向多位业务负责人索取输入。 另一个财务工作流程使用 Codex 审核超过特定门槛的采购请求和采购订单。自动化系统会检查异常情况，标记问题，并在未发现问题时自动批准请求。 这些例子反映了 Cars24 内部的广泛转变：员工越来越倾向于自行构建所需工具，而不是等待集中式工程支持。一些团队已经构建了"幕僚长"代理，连接 Slack、Gmail、WhatsApp 等系统，管理沟通、日程安排、招聘流程和后续跟进。 ## 构建 AI 优先的运营模式 Cars24 的经验表明，当 AI 与特定业务工作流程紧密关联时，可以如何从试点走向生产。公司从高容量的客户对话开始，在这些场景中，由 OpenAI 驱动的代理能够提高潜在客户覆盖率、支持转化，并在购买和销售旅程中创造更一致的体验。 在内部，Cars24 已向其核心组织的约 600 名员工部署了 ChatGPT Enterprise 和 Codex，日活跃使用率达到 85% 到 90%。工程、财务、法律、市场营销和运营部门的团队现在使用 AI 来构建工作流程、自动化重复性任务，并更高效地在系统间传递工作。 对 Cars24 而言，AI 正同时成为客户互动层和内部运营层，帮助公司服务更多客户、加速构建，并以更高的一致性实现规模化。