一位客户称自己只看到黑屏的支持案例

# 一位客户说他只看到黑屏的支持案例 - The Old New Thing Source: https://devblogs.microsoft.com/oldnewthing/20261029-00/?p=112808/ 如果你按住 PC 的电源键 12 秒，它会在硬件层面直接断电，而不会通知操作系统。这是一个安全功能，这样即使操作系统的"关机"命令无法正常工作，你仍然可以关闭电脑。 当电源键被按住 8 秒后，Windows 内核会意识到用户正在强制断电，于是它会快速抓取一份内核转储（kernel dump），以便下次开机时上传到 Windows 错误报告服务。（有时 4 秒不足以收集足够的信息，导致内核转储不完整。我相信在 Windows Insider 版本中，你会看到一条类似"请松开电源键，以便我们收集更多信息，然后我们将关闭电脑"的消息。这给了内核更多时间来完成内核转储的抓取。） 这些紧急内核转储在内部被归类为"长按电源键"（LPBH）故障。这些紧急内核转储中记录的信息之一，就是屏幕是否完全由黑色像素组成。这类故障会被进一步归类为"黑屏 LPBH"，并提交给一个专门的虚拟团队进行分析。（我恰好就是这个黑屏 LPBH 团队的成员。） 有时候问题出在显卡驱动损坏。有时候显卡驱动工作正常，但桌面合成器只是把黑色像素传给了显卡驱动。有时候桌面合成器工作正常，但没有任何东西在往屏幕上绘制内容。这些情况还会进一步细分为"没有人负责绘制任何东西"或者"通常负责绘制的东西的人已经挂掉了"之类的子情况。 回到 Windows 3.1 时代，有一通客户产品支持电话，放在今天会被归类为"黑屏"bug：客户报告说他们开机后 Windows 启动了，但当启动标志消失后，他们只看到了一个空白屏幕。 经过一些追问后，客户支持工程师把事情拼凑了起来：原来这位客户非常喜欢黑色，于是决定设置一个哥特（https://en.wikipedia.org/wiki/Gothic_fashion）主题。他们把壁纸颜色设成了黑色。标题栏颜色设成了黑色。按钮颜色设成了黑色。窗口背景颜色设成了黑色。窗口文字颜色设成了黑色。"颜色"控制面板中每一个可以设置的颜色选项全都被设成了黑色。 一旦你把自己弄成这种处境，就很难脱身了，因为你什么都看不见。 我不知道那位客户支持工程师是怎么解决这个问题的，但我猜他们可能是启动到 MS-DOS，运行了 `EDIT.COM`，然后[从 `win.ini` 文件中删除了 `[colors]` 段落](https://jeffpar.github.io/kbarchive/kb/083/Q83433/)，从而将所有系统颜色恢复为默认值。 ### 分类 ### 主题 ## 作者 Raymond Chen Raymond 从事 Windows 的演进工作已有 30 多年。2003 年，他开始经营一个名为 The Old New Thing 的网站，该网站的流行程度远远超出了他最狂野的想象，这一发展至今仍让他感到不安。该网站还催生了一本书，巧合的是书名也叫 The Old New Thing（Addison Wesley 2007）。他偶尔出现在 Windows Dev Docs 的 Twitter 账号上，讲述一些毫无用处的故事。