Shutterstock因难以取消订阅支付3500万美元和解金

# Shutterstock 将支付 3500 万美元以和解 FTC 关于非法订阅和取消行为的指控 来源：https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2026/05/shutterstock-pay-35-million-settle-ftc-allegations-over-illegal-subscription-cancellation-practices Shutterstock Inc. 将支付 3500 万美元，以和解美国联邦贸易委员会（FTC）指控其在线数字照片和视频平台通过一系列不公平和欺骗性做法非法赚取数千万美元，包括未经消费者知情同意即收费，以及设置障碍使取消订阅变得困难。 “订阅和负面选项功能对企业和消费者都可能有益，因为它简化了续订流程并优化了支付过程，”FTC 消费者保护局局长 Christopher Mufarrige 表示。“但这些好处关键在于企业必须清晰披露重要条款，在收费前获得消费者的明确知情同意，并确保取消过程简单直接。当企业未能遵循这些简单原则时，就剥夺了消费者做出知情选择的能力，破坏了消费者主权并妨碍了竞争。委员会今天的行动凸显了其在数字市场和订阅领域保护消费者选择权、促进竞争的承诺。” 总部位于纽约的 Shutterstock 授权消费者付费使用其库存图片、图形、视频和音乐片段。自 2020 年以来，该公司主要通过在线订阅提供大部分内容，允许消费者每月下载指定数量的内容，并在一定时间内保留使用这些内容的授权。 消费者在线订阅 Shutterstock 的产品，可通过访问公司网站或点击允许用户订阅特定产品的广告。该公司在其网站上提供多种内容授权方案，包括年度预付费（APU）和年度按月付费（APM）订阅，以及按需“套餐包”。委员会指控 Shutterstock 未能充分披露这些方案的重要条款。 根据 FTC 的起诉状（https://www.ftc.gov/system/files/ftc_gov/pdf/ShutterStock-Complaint.pdf），Shutterstock 将其按需套餐包宣传为“最适合一次性项目”，且“无承诺”，但未能充分披露这些套餐包会在最后一个下载项被使用后自动续订，并且——直到 2024 年初——它们会在一年后自动续订。 起诉状进一步指控，Shutterstock 桌面端 APM 订阅流程中的“方案选择”页面经常未能清晰披露 APM 方案的重要条款，包括方案会在每年年底自动续订，以及消费者若在期限结束前取消 APM 方案将被收取费用。起诉状称，Shutterstock 常将这些细节隐藏在难以发现的小字中。 FTC 的起诉状指控 Shutterstock 存在以下行为： - 未能在收费前清晰突出地披露重要条款。Shutterstock 未能披露续订条款、取消费用何时适用以及费用金额。 - 未能获得消费者的明确知情同意。Shutterstock 在向消费者收取订阅和内容套餐包费用前，未获得其同意以扣取信用卡款项。 - 未能提供简单的取消机制。Shutterstock 未能为消费者提供简单的订阅取消方式。例如，在 2024 年之前，消费者无法在线完成提前取消，必须通过电话、聊天或电子邮件联系客服，而所有这些方式均复杂且耗时。 根据 FTC 的拟议命令（https://www.ftc.gov/system/files/ftc_gov/pdf/Shutterstock-ExhibitA.pdf），Shutterstock 将支付 3500 万美元，用于为因 Shutterstock 非法收费和取消行为而受害的消费者提供全面救济。拟议命令还禁止 Shutterstock 就其订阅产品的重要条款作出虚假陈述，要求其披露订阅产品的重要条款，获得消费者对收费的明确知情同意，并为其负面选项功能维持简单的取消机制。 委员会以 2-0 的投票结果授权工作人员提交起诉状和拟议命令。该文件已提交至美国纽约南区联邦地区法院。 本案中委员会的工作人员为 FTC 西南地区的 Nicole Conte 和 Edward Hynes。 **注：**委员会在“有理由相信”被指控方正在或即将违反法律，并且委员会认为启动程序符合公共利益时，会提交起诉状。经地区法院法官批准和签署后，规定性最终命令具有法律效力。