Meta 的 WhatsApp Business AI 代理现已全球推出

# Meta 为 WhatsApp Business 打造的 AI 代理现已全球上线 | TechCrunch 来源：https://techcrunch.com/2026/06/03/metas-ai-agent-for-whatsapp-business-is-now-available-globally/ 多年来，WhatsApp 一直是全球各类规模企业的沟通层。如今，Meta 正在将 AI 融入这一层，力图将 WhatsApp 变为中小型企业切实可用的工作流软件。 该公司周三宣布，其客户支持 AI 机器人（现称为 Meta Business Agent）已在 WhatsApp 中面向全球推出。此次发布之际，Meta 已在印度和墨西哥等国家的 WhatsApp Business 上花费近两年时间测试用于客户支持的 AI 代理。 图片提供：Meta **图片提供：**Meta Meta 表示，该 AI 代理能够回答客户问题、推荐产品、预约会面、甄别销售线索，并在需要时将来询转接至人工客服。该公司还让该机器人可在 Instagram 私信中使用。 Meta 称，正在测试让 Business Agent 提供隔夜聊天摘要日报及洞察功能。该公司正在与 WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger 和 Meta Business Suite 上的部分账户测试这一功能。 该公司表示，正在努力增加如下能力：开展市场调研、突出产品功能、管理用户日历，以及连接工具以提取竞争洞察。 Meta 还透露，正在努力让该代理能够在用户搜索企业或在聊天中分享联系详情时显示相关企业。此外，它正在构建一个平台，以便大型企业能够创建自定义代理，连接 Shopify、Zendesk 和 Shopee 等系统。 图片提供：Meta **图片提供：**Meta Meta 计划向使用该 AI 代理的企业收费，将其纳入 WhatsApp Business Premium 订阅的某些层级。该公司指出，大型企业将根据其使用的 token 数量付费。 这对 WhatsApp 至关重要，它一直依赖于企业为消息推送和点击直聊广告付费。 *当您通过我们文章内的链接购买商品时，我们可能会赚取小额佣金 (https://techcrunch.com/techcrunch-affiliate-monetization-standards/)。这不会影响我们的编辑独立性。* Ivan 在 TechCrunch 报道全球消费科技动态。他常驻印度，此前曾在 Huffington Post 和 The Next Web 等媒体工作。 您可以通过邮箱 [[email protected]](mailto:[email protected]) 或通过加密消息（Signal 上的 ivan.42）联系或核实 Ivan 的发件人身份。 查看简介 (https://techcrunch.com/author/ivan-mehta/)