在OpenAI推动销售生产力和客户成功

# 在 OpenAI 驱动销售生产力和客户成功 来源：https://openai.com/index/openai-gtm-assistant/ *这是我们系列文章的一部分，分享 OpenAI 如何使用自身技术和 API 的内部案例。这些工具仅在 OpenAI 内部使用，在此分享作为说明前沿 AI 如何支持我们各团队用例的例子。我们也分享了内部工具名称，以更清晰地展示前沿 AI 如何帮助我们的团队完成工作。* 增长是一个值得拥有的挑战，但它也带来了压力。在不到一年的时间里，我们的市场部团队规模增加了三倍，同时几乎每周都在推出新产品。这个速度造成了一个结构性问题：客户需求在增加，但系统和流程跟不上。 销售代表经常花一小时准备一个三十分钟的电话会议，在数十个不同的系统间来回切换以获取背景信息。与此同时，客户每周向我们的团队发送数百个产品问题，这让主题专家忙于应对，减缓了交易进展。 结果是：即使是最资深的销售人员也花费了太多时间追寻背景信息和答案，而不是深化与客户的关系。 团队并不需要另一个仪表板。他们需要一种方式来减少准备工作的开销并集中产品知识。 这个想法演变成了 **GTM Assistant**，基于 OpenAI 的自动化平台并通过 Slack 交付。它关注两个摩擦点： - **客户研究和准备**：每日会议简报和回顾，包括账户历史、通话记录、Salesforce 活动和发布更新。 - **产品问答**：从精选知识库中获取的即时答案，可追溯到原始文档。 GTM Assistant 没有成为一个需要管理的新系统，而是直接嵌入到销售代表的日常工作流中。 突破不仅仅是节省时间。而是捕捉最优秀销售人员的做法，并将其与其他人分享。 顶级销售代表直接与 GTM Assistant 合作，塑造会议简报和产品回复中"优秀"的样子。他们的专业知识训练了该系统。每次评估、纠正和改进不仅加强了助手，还将最优销售人员的习惯扩展到整个组织。信任是首要成功标准，这来自于与最好的终端用户一起手工构建这些解决方案。 > "我们不断讨论这里什么是好的，真正检查响应并在系统内部实现'好'的标准。" Scotty Huhn，GTM 创新 这种动手方法成为了项目的决定性特征。销售代表不是被动地使用工具，而是成为了系统的设计者。主题专家不仅仅回答问题，他们成为了知识循环的构建者。 结果很快显现。如今，平均每个销售代表： - 每周与 GTM Assistant **交换 22 条消息**，包括每日简报、回顾和问答 - 获得 **20% 的生产力提升** — 大约每周多一天的时间用于与客户互动和管理更大的客户群 GTM Assistant 也在不断改进。每周产品专家审查样本、填补空缺，并将更新推回系统。 "这就像拥有一个虚拟同事，我们每周都在重新培训，"Huhn 说。 客户能感受到这种差异。曾经在 Slack 中未解决的问题现在在几分钟内就能得到回答。会议开始得更扎实，基于最新数据和产品更新。交易推进得更快。 随着信任的建立，助手已经在试点下一步：在电话后记录 CRM 更新、主动发现值得注意的使用模式，以及起草客户后续跟进自动发送。曾经需要数小时的工作现在开始在后台发生。 > "突破是在成功会议的基础上训练它。现在它充当一个总是在线的团队成员，驱动更好的客户成果和我们团队更顺畅的日常工作。" Scotty Huhn，GTM 创新 GTM Assistant 并不是要替代销售人员。而是要扩大他们的影响力并驱动客户成功。通过将低接触评估嵌入到日常工作流中，团队构建了一个知识流动自由、工作流以交易速度适应、销售人员共同拥有他们使用的技术的系统。 这展示了当优秀的销售人员得到 AI 助手的支持，将他们的卓越转化为提升整个组织的系统时，什么是可能的。