是否会让机器人替你花钱？谷歌正押注于此

# 你会让机器人替你花钱吗？谷歌正在下注于此 来源：https://www.theverge.com/news/932927/google-io-agentic-ai-shopping-universal-cart 即便一些竞争对手正在退却，谷歌仍全力押注于AI驱动的购物。 在Google I/O大会上，该公司展示了其AI商务工具的最新版本：一个可以在不同零售商和谷歌产品（如Gemini）之间运作的“通用购物车”——最终还将涵盖YouTube和Gmail。用户可以在浏览搜索或与Gemini聊天时，向谷歌的通用购物车中添加商品，并通过谷歌完成结账。该购物车还能追踪价格、提供到货通知、建议潜在优惠，并提醒购物者注意其选购商品可能存在的问题。 尽管AI给职场、商业和文化带来了变革性影响，科技公司仍在努力向普通人证明，AI能改善他们的生活，或让乏味、烦人的任务变得更轻松。谷歌认为，购物领域正是这样一个切入点。去年11月，这家公司推出了一种方式，让购物者可以派遣一个AI语音去给实体店打电话询问库存；同时，它也开始推出一种半自动方式，让购物者委托AI代理在线代购商品。 通用购物车试图将人们的购物习惯集中到一个地方。谷歌广告与商务副总裁兼总经理Vidhya Srinivasan表示，人们会在数天之内，跨越不同的设备和账户进行购物。 “我捕捉这些信息的方式通常是在很多很多标签页，并同步个人资料等等。这种方法某种程度上也行得通，”Srinivasan在一次独家简报中说。“从当前问题的角度来看，购物车所做的就是将这一切整合在一起……它是一个无论我身处谷歌的哪个产品中都能使用的购物车。”在用户的头像旁边，将出现一个购物车图标。 这个通用购物车中包含来自丝芙兰和耐克的商品。 通用购物车跨零售商和谷歌各平台运作。 Srinivasan设想这个购物车几乎像一个在后台工作的私人购物助理。通用购物车支持不同零售商，包括丝芙兰、Target、Wayfair和沃尔玛，未来用户还将能从YouTube或Gmail中看到的产品一键加入购物车。一旦商品进入购物车，用户就能收到降价提醒、查看价格历史，并在缺货商品补货时收到通知。Srinivasan表示，这个基于Gemini的购物车还可以提醒用户注意其计划购买的商品可能存在的问题。她举例说，如果某人正在组装自己的第一台电脑，选择了一款与处理器插槽不兼容的主板，购物车会指出这一差异，并警告买家潜在的问题。购物者还可以通过Google Pay关联零售商的会员计划和信用卡，通用购物车则会推荐支付方式以及可能的省钱途径。如果购物者想建一个购物车但不希望通过谷歌结账，他们也可以将购物车内容转移到零售商网站上并在那里完成结账。 “零售商可能想在用户到达他们网站时展示其他东西，也可能通过其他方式让用户深入了解，”Srinivasan说。 自主代理式购物只有获得多方参与才能实现并真正有用：搜索引擎、零售商、支付处理商等等。零售商的参与尤其重要，因为广泛采用代理式购物可能意味着顾客几乎没有理由再实际访问商店的网站（我们在 *The Verge* 称之为“DoorDash问题”）。去年11月，亚马逊起诉了AI公司Perplexity，原因是后者允许用户通过其Comet AI浏览器购买商品。OpenAI在ChatGPT中嵌入结账功能的尝试也令人失望。随着越来越多的购物者使用AI聊天机器人研究要购买的商品或获取推荐，如何在AI搜索平台中被提及，对零售商和品牌来说越来越紧迫——它们已经在调整自己的线上形象，试图让聊天机器人提到自己。 谷歌似乎明白自己正在介入商户和顾客之间；Srinivasan表示，公司“非常关注”各方之间的价值交换。“[消费者]受益，但商户也受益，因为从长远来看，这是唯一可行的方式，”她说。 Srinivasan将谷歌在这种互动中的角色形容为“牵线人”。 在Gemini中提供数十亿种商品供购买，这对谷歌来说很棒，但零售商也需要得到回报。Srinivasan表示，谷歌目前不参与销售分成，也不对通过其购买的商品收取佣金。我问Srinivasan，对于谷歌可能成为消费者在线购物的门户这一想法，零售商是否有过担忧。她再次用“牵线人”来描述谷歌的角色。 “我们真正想做的是促进大量消费者与众多商户之间的沟通，”Srinivasan说。“我们不想成为交易的记录方。” 在基础设施层面，有迹象表明零售行业正在向谷歌靠拢。今年1月，谷歌宣布了通用商务协议（UCP），这是一个由谷歌与沃尔玛、Shopify、Target等大型零售商共同开发的新开放标准，它使AI购物的整个流程成为可能：研究商品、放入购物车、购买、支付以及获得售后客户服务。（OpenAI有自己的竞争版本。）今年4月，亚马逊、Meta、微软、Salesforce和Stripe也加入了管理UCP的委员会。 通用购物车还向用户提供价格洞察。 谷歌此前推出了让购物者在搜索的AI模式和Gemini应用中直接购买商品的方式，现在这一功能正在扩展到酒店和本地餐饮配送类别。借助谷歌新推出的“24/7个人AI代理”Gemini Spark，用户还可以为AI代理设定更具体的购物指导，例如他们喜欢的品牌、想找的商品以及预算。只要满足所有条件，购物代理就可以代表购物者进行购买。例如，购物者可以指定想要的具体靴子型号，设定价格上限，然后让AI代理在找到该商品时自动购买。这些购买使用了名为代理支付协议（AP2）的技术，本质上是一种数字审计追踪和审批流程，用于让AI代理执行购买等任务。 购物很复杂——比如，当机器人购买的物品低于用户指定的价格，但加上税金和运费后，最终价格却比其他选择贵得多时，该怎么办？大多数购物者会信任AI，让他们代自己花钱吗？（Srinivasan告诉我，谷歌目前正在解决这一切，但总体而言，购物者会在购买后去找实际的零售商解决问题，而不是找谷歌。这又提出了另一个问题：零售商会针对AI进行的购买制定相关政策吗？）买东西也是一种情感体验：如果我心愿清单上的一件稀有物品突然出现，比我告诉聊天机器人的预算上限高出4美元，我可能会果断下手，而机器人不会。很难想象消费者会立刻将购物外包给机器：这将彻底改变购买行为的意义。最重要的是，采用这种方式需要巨大的消费者信任——而这仍然是一场艰苦的战斗。 **关注本文的话题和作者**，以便在您的个性化主页推送和邮件更新中看到更多类似内容。