马来西亚AI代理驱动的消息应用Respond.io融资6250万美元，计划收购

# 马来西亚AI智能体驱动消息应用Respond.io获6250万美元融资，计划并购 | TechCrunch 来源：https://techcrunch.com/2026/06/15/malaysias-respond-io-raises-62-5m-eyes-acquisitions-in-north-america-and-europe/ 2017年，Respond.io（https://respond.io/）成立之初是为了解决一个简单的问题：企业跟不上已转向消息应用的用户。如今，凭借其客户对话管理软件，Respond已成为马来西亚的科技成功案例之一。 这家总部位于吉隆坡的初创公司完成了由Camber Partners领投的6250万美元B轮融资，Endeavor Catalyst和现有投资者跟投。该公司上一次融资是2022年的700万美元A轮（https://techcrunch.com/2022/09/20/malaysia-based-respond-io-helps-businesses-juggle-multiple-messaging-apps/）。据其向TechCrunch透露，公司年经常性收入（ARR）已增长至3500万美元，同比增长169%，利润率达到30%。 联合创始人兼CEO Gerardo Salandra曾在IBM和谷歌工作，之后加入健身追踪应用Runtastic（该应用于2015年被阿迪达斯收购）。他于2017年在香港与Hassan Ahmed（CTO）和laroslav Kudritskiy（COO）共同创立了Respond。两年后，团队将业务迁至马来西亚。 该平台帮助中大型B2C企业通过WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、Line、Telegram、微信、语音通话和网页聊天等多个消息渠道，从客户对话中驱动营收。它还利用AI智能体自动处理大量客户咨询、筛选潜在客户并完成销售，无需人工干预。 Salandra将其核心客户描述为“高决策”型企业，即客户在购买前需要与人沟通的行业，如医疗、汽车、零售、教育和旅游。“你不会去一个网站，输入信用卡信息然后买一辆车；你会跟人聊天，问很多问题。”他说。其理想客户规模为200到10,000名员工的企业。 AI的兴起给Respond这样的平台带来了一个显而易见的问题：像ChatGPT这样的工具能否直接替代它们所构建的系统？ Salandra认为，自己的根基足够稳固，足以抵御这种可能的侵蚀。该公司目前每季度处理20亿条消息。 “如果只看数字，AI每变得更加突出一天，我们的增长就会更快，”他告诉TechCrunch，“我们没有看到公开SaaS市场所经历的那些情况。” 这在一定程度上归因于定价策略。他解释说，与按座位收费的企业软件竞争对手不同，Respond根据客户对话量收费，这意味着无论是人类还是AI来回复都没关系。“当更少的人使用你的产品时，他们赚的钱就更少，”他说，“但我们不是那样收费的。” 现有的平台，尤其是那些在北美和欧洲占据主导地位的平台，都是围绕电子邮件和电话构建的。“现有的平台把消息功能当作事后添加。它们非常注重电子邮件，非常注重通话，但在消息方面，只是事后考虑，”Salandra说。 据CEO称，这种消息数据量形成了一个反馈循环。更多消息意味着更好的AI。更好的AI能吸引更多客户。更多客户产生更多消息。“这就是我们所说的数据飞轮，”Salandra说。他补充说，对于任何新兴的AI公司来说，先发优势也很重要。“因为我们起步很早，并且拥有非常坚实的基础，所以与刚进入消息领域的公司相比，我们可以提供更好的AI。” 凭借新资金，Salandra表示公司计划进行招聘、有机增长和并购。CEO心中有两种收购目标：一是能够融入其现有生态系统的附加技术，二是在欧洲和北美等战略市场拥有强大客户基础的成熟团队。“想象一下，如果我找到一家合适的公司，它可能已经有了客户和团队，我能节省多少个月的时间，”他说，“通过一次收购，我可以节省六个月到一年的时间。”他确认公司已经在与几个潜在目标进行谈判。 这种地域扩张具有战略意义。Respond目前约30%的收入来自亚太地区，30%来自拉丁美洲，20%来自中东和非洲，北美和西欧仅占20%。但Salandra表示，这些地区现在是其增长最快的市场。“它们花了更长时间做出改变，但现在正在非常迅速地转向消息渠道，”他补充说，预计这两个地区将在两到三年内成为公司最大的市场。 尽管有新的资金注入，Salandra对下一步仍持谨慎态度。“我们不想成为一家不惜一切代价追求增长的公司，”他说，“即使有了这笔钱，我们也会非常自律。”但Salandra有更大的计划。“我最喜欢的结果？”他说，“在纳斯达克敲钟。” *通过我们文章中的链接购买商品，我们可能会获得少量佣金（https://techcrunch.com/techcrunch-affiliate-monetization-standards/）。这不会影响我们的编辑独立性。*