通话在音频结束后并未完成

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摘要

本文认为，由AI代理处理的通话在音频结束时并未完成；真正的检验标准是承诺（如回电）是否被正确记录到工作队列中，并附有负责人、截止日期和证据，而不仅仅是有一份漂亮的转录文本。

通话听起来没问题。但问题就在于此。供应商说：“明天10点后给我回电话。”转录文本中有这句话。摘要显示需要回电。通话结束后，每个查看通话的人可能都会说代理处理好了。但下一次代理运行时会将该任务归档，因为没有留下实际的负责人/截止日期。这就是我在电话代理中一直注意的生产错误：承诺存在于转录文本中，但不在工作队列中。 我喜欢做的测试简单而刻薄：模拟一个虚假通话，对方要求明天10点后回电，给出了一个条件，并且听起来有点不确定。然后让下一个周期运行。通过并不意味着“漂亮的转录文本”。通过意味着任务仍然处于开放状态，并包含： - 负责人 - 截止日期 - 证据引用 - 不确定性（如果有） - 还不能安全归档的原因 通话在音频结束后并未完成。只有当下一个系统能够解释为何关闭它或为何保持承诺有效时，才算完成。你们在语音代理工作流程中是如何测试这一点的？
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