热门观点：既然2024年属于AI的前台时代，2027年将成为其后台时代。

2024年是AI走上第一线的一年。每家公司都在其网站上硬塞了一个聊天机器人。每个客户在联系到真人之前，都被迫与那个愚蠢的东西纠缠。而大多数公司正悄悄意识到，客户讨厌它。我对2027年的预测：AI将后退一步。它不再站在客户面前，而是去服务员工。 - 客服代表拥有十个子代理，实时帮助解决工单 - 销售员配备的AI比CRM更了解潜在客户 - 分析师拥有一个Copilot，可在几秒钟内生成报告 道理简单到愚蠢：AI站在客户面前 = 90%的情况下体验糟糕。AI站在员工身后 = 良好体验。市场会吸取教训。或者不会。而且也许，也许，我们将不再看到那些写着“这不是X，这是Y”的帖子。但这只有在我们非常幸运的情况下才会发生。