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Erste Group 首席平台官兼 COO Maurizio Poletto 在 OpenAI 的 Customer Ignite Talk 中分享了在受监管银行环境中大规模采用 AI 的经验，强调从第一天起连接客户数据、接受反复试错，并努力为 80% 从未获得财务建议的客户提供服务。

一位用户询问如何避免为办理房贷而多次往返银行，并建议利用 ChatGPT 简化文件准备和沟通流程，从而将跑腿次数降至一次。