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乐天集团与OpenAI合作，通过生成式AI API利用其18亿会员生态和庞大数据资产，实现自动化客户服务、评论摘要和B2B商户洞察解决方案，同时优先考虑安全性和隐私保护。
Viable 是一个由人工智能驱动的平台，成立于 2020 年，使用微调的 GPT-4 模型来分析大规模非结构化定性数据，如客户反馈和支持工单，其准确度远高于传统总结工具。该平台通过与 Zendesk 和 Intercom 等工具的无缝集成，帮助企业提取可操作的见解，改进 NPS 评分、降低支持成本并为产品决策提供信息支持。