通过API和数据配对释放客户价值

# 乐天集团利用数据和AI挖掘客户洞察和价值 来源：https://openai.com/index/rakuten-2024/ 乐天集团拥有超过18亿名来自世界各地的成员，他们在其包括70多项在线服务的生态系统中进行交互，涵盖电商、金融科技、数字内容和通信等领域。乐天还以多种方式开展B2B业务，包括帮助57,000多家日本商家向日本客户销售商品；为国际市场的大型企业提供电商和广告解决方案；以及构建和运营移动网络。 随着乐天寻求为客户提供越来越多的价值，数据的重要性怎么强调都不为过。这包括来自乐天服务生态系统的大量交易和行为数据，以及保存在PDF或Word文档中的内部业务数据。"对我们来说，数据资产是*关键的企业资产*，"乐天集团公司AI业务部总经理加地勇介（Yusuke Kaji）表示。 通过AI，乐天正在探索创新方法来利用这一资产："我们相信，由OpenAI等公司开发的AI模型，是在数据基础上放大我们影响力的途径，"加地勇介表示。作为与OpenAI的合作伙伴，总部位于东京的乐天正在为全球公司设立标准，展示如何在安全和隐私优先的前提下开展生成式AI计划。 乐天迅速开始使用OpenAI的API：他们开始使用GPT‐3.5进行开发，甚至在ChatGPT Enterprise推出前为员工创建了自己的内部聊天机器人。 乐天的目标是成为一个"AI赋能公司"。他们使用代码解释器和RAG（检索增强生成）与OpenAI的模型相结合，来理解和提取复杂非结构化数据的价值，取得的成果以新的方式赋能了客户和企业： - 以前，用户必须等待数天才能获得客户服务工单的回复。"通过对我们的内部知识库使用OpenAI的API和RAG，我们现在能够自动响应和帮助用户，"加地勇介表示。这一创新显著改善了响应时间和效率。 - 在购物时，很少有人有时间浏览数百条用户评论，因此乐天正在开发一项功能，可以提取关键主题并总结评论。"这将使用户能够以更加结构化的方式访问和探索信息，"加地勇介表示。 - 知识检索也对乐天的B2B业务产生了重大影响。乐天顾问现在能够为商家和企业提供来自公司丰富数据的可操作洞察，例如市场分析和销售趋势。 生成式AI是一个新兴领域，日本也在探索相关政策问题。任何涉及大公司的事件可能会对多年来的创新产生寒蝉效应。"在日本，信任非常重要，"加地勇介表示。"一旦丧失信任，重建信任需要非常长的时间。" 这就是为什么乐天认为找到一个认真对待安全问题的合作伙伴至关重要。经过广泛评估和彻底尽职调查流程，他们选择与OpenAI合作。 当乐天继续探索如何利用模型和数据进行创新时，他们将隐私和安全置于首位。"在我们所做的一切事情中，我们都确保建立了最高标准的保护措施，以保护我们的用户和客户，"加地勇介表示。 随着乐天继续使用OpenAI的API进行开发，他们对新的实时语音和视觉功能的强大能力感到兴奋。例如，他们可以在仅以音频格式存在的内部会议数据上创建会议行动项、电子邮件通信和多语言翻译。乐天还看到了将更多对话型AI体验整合到其生态系统中的潜力。这又回到了数据问题：这些体验提供了更丰富的用户需求数据，进而导致更好的产品。 "点击和展示次数只是用户偏好的代理指标。当我们将LLM更多地整合到用户体验中时，我们可以通过对话输入以直接的方式理解用户的痛点或偏好，"加地勇介表示。"如果我们能够很好地捕获和管理这种新型数据，我们就能提供更好的服务。" 乐天以赋能人民和社会的热情为指引——在2024年，他们无法想象在没有AI的情况下实现他们的目标。在乐天，AI代表了一个新的赋能水平，例如，它可以帮助小企业在数字环保中保持竞争力。"作为全球创新领导者，我们认为拥抱AI是我们的责任，目标是创造一个更美好、更乐观的未来。OpenAI一直是这一旅程中的理想合作伙伴，"加地勇介表示。