Salesforce为何可能是AI界的成熟担当（4分钟阅读）

# 为何Salesforce可能成为人工智能领域的“可靠担当” 来源：https://www.thedeepview.com/articles/why-salesforce-may-be-ai-s-adult-in-the-room Salesforce正在开发自己的人工智能模型。Crowdstrike也是如此（https://www.thedeepview.com/articles/crowdstrike-unveils-3-part-plan-to-fight-malicious-agents）。汤森路透同样如此（https://www.thedeepview.com/articles/why-companies-want-to-own-their-intelligence）。 在周二于旧金山举行的Dreamforce 2026大会上，Salesforce宣布推出Koa——一个专为提升代理处理业务任务效率而设计的垂直领域推理模型，同时保障用户数据隐私。Koa在早期基准测试中表现优异，包括由Salesforce AI研究院创建、用于衡量真实企业任务表现的CRM领域大语言模型基准测试（https://www.salesforce.com/news/stories/crm-benchmark/），该测试已在行业内沿用数年。 Salesforce报告称：“Koa在CRM行动项上的表现已达到或超越领先模型水平，且错误率降低3倍。” 这与其它垂直领域模型的表现趋势相符——由于专注更狭窄的专业领域，这类模型通常能降低令牌成本并减少幻觉现象，同时基于相同原因实现性能提升。 Koa的命名源自夏威夷一种用于制作独木舟和尤克里里琴的树木，其构建基于对英伟达开源模型Nemotron 3 Super（https://www.thedeepview.com/articles/nvidia-boosts-open-models-with-nemotron-3-super）的后训练。该模型专门使用近三十年商业知识的合成数据进行训练，并针对知识型工作场景进行优化。正如Salesforce首席平台与工程官罗汉·库马尔在周二主题演讲中所述：“Koa旨在支持能够执行多任务并完成复杂业务目标的长期运行代理。” 该公司并不将此视为岗位替代或SaaS模式终结的工具，而是定位为赋能企业的人工智能解决方案，使其更精准、安全，并更贴合使用Salesforce平台企业的AI需求。人工智能的核心承诺始终在于自动化那些低附加值的机械性工作与流程，这正是Salesforce此次试图实现的目标。首席执行官马克·贝尼奥夫在周二演讲中指出：“软件末日论并非意味着软件的终结，而是可能终结那些让人承担全部工作的软件形态。” Salesforce同期在Dreamforce大会发布的系列AI创新包括： - **AIforce**：全新交互界面，用户无需通过传统Salesforce UI，可直接向企业Salesforce实例提问、执行复杂查询、分配任务并定制所需数据看板。 - **Claudeforce**：将Claude打造为Salesforce的前端界面，首批提供37项预制销售技能功能，涵盖交易评估、商机池管理、潜在客户研究、客户关系管理等。 - **Headless 360**：通过API、MCP、插件和技能组件开放Salesforce平台全部功能，允许用户从首选平台访问企业Salesforce数据，完全无需登录salesforce.com或使用Salesforce原生工具。 ## 深度观察* 企业人工智能的下一阶段正在演进为企业自主掌控智能体系。随着模型智能化程度持续提升，智能体系将成为组织内部的核心价值载体。将这一层级外包意味着失去对最重要资产的控制权，甚至可能将企业最核心的商业机密输送给可能同时服务竞争对手的其他公司。因此，Salesforce、Crowdstrike和汤森路透等企业选择自建模型的逻辑显而易见。但同时，这些企业并不希望成为前沿实验室，而是倾向于利用Nvidia Nemotron等开源模型，通过后训练进行定制化改造以节省时间成本。鉴于Salesforce的平台属性，其是否会最终协助其他企业构建专属AI模型，从而帮助后者从AI投资中获取更大价值与回报，将成为值得关注的行业动向。 ***免责声明**：Jason Hiner前往Dreamforce 2026参会的差旅费用由Salesforce承担。The Deep View对合作企业的报道保持编辑独立性。*